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名词解释题
必须特性

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考题 必须特性
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考题 单选题日本管理专家狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即：魅力特性、必须特性和( )A 心理特性B 线性特性C 社会特性D 技术特性
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考题 单选题根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性
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考题 单选题商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A 魅力特性B 必须特性C 线性特性D 非线性特性
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考题 单选题代表顾客最低限度的期望是( )A 线性特性B 魅力特性C 必须特性D 次级需要
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考题 问答题必须特性
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考题 单选题根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）A 赋予特性B 必须特性C 线性特性D 魅力特性
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