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单选题
当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工利用率（）
A

上升

B

下降

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考题 当服务水平较低时,增加1%的安全库存,服务水平将提高() AB 1%C >1%D 不一定
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考题 当业务量一定的情况下，服务水平与员工利用率成正比
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考题 （通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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考题 （）是客服中心人员配置的主要依据。A、人工接通率B、员工利用率C、注销挽留率D、服务水平
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考题 当业务量一定的情况下，服务水平降低时，员工利用率下降。
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考题 在一定的相关范围内，当业务量增加时，固定成本一定（）。A、增加B、减少C、保持不变D、不一定
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考题 当服务水平较低时，增加1%的安全库存，服务水平将提高（）A、〈1%B、1%C、〉1%D、不一定
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考题 物流服务与成本的关系中，大部分企业普遍存在和被公认的关系是（）A、在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本；B、在提高物流服务水平的同时，增加了物流成本；C、在物流成本一定的情况下，提高了物流服务水平；D、在提高服务水平的同时，降低物流成本。
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考题 以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度
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考题 （）是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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考题 当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工利用率（）A、上升B、下降
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考题 当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工利用率升高。
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考题 （）是衡量在规定时间内接通电话的比列A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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考题 当业务量一定的情况下，服务水平升高员工利用率升高。
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考题 长时间持续的高利用率水平会导致（）。A、员工利用率下降B、注销挽留率升高C、员工懈怠D、人工接通率下降
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考题 当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工利用率上升。
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考题 单选题长时间持续的高利用率水平会导致（）。A 员工利用率下降B 注销挽留率升高C 员工懈怠D 人工接通率下降
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考题 单选题（）是客服中心人员配置的主要依据。A 人工接通率B 员工利用率C 注销挽留率D 服务水平
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考题 判断题当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工利用率升高。A 对B 错
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考题 判断题当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工利用率上升。A 对B 错
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考题 多选题以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A人工接通率B服务水平C员工利用率D话后IVR满意度
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考题 判断题当业务量一定的情况下，服务水平升高员工利用率升高。A 对B 错
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考题 判断题当业务量一定的情况下，服务水平与员工利用率成正比A 对B 错
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考题 判断题当业务量一定的情况下，服务水平降低时，员工利用率下降。A 对B 错
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考题 单选题当服务水平较低时，增加1%的安全库存，服务水平将提高（）A 〈1%B 1%C 〉1%D 不一定
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