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（）是客服中心接通效能的基础指标。

  • A、人工接通率
  • B、服务水平
  • C、平均通话时长
  • D、员工利用率

参考答案

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考题 以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A、外呼客户满意度B、平均通话时长C、平均应答速度D、人工接通率
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考题 （通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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考题 某日客服中心人工接听量是1000通，人工呼入量是2000通，满意的电话数为900，总通话时长是6000秒，求当日人工接通率（）。A、45%B、50%C、90%D、17%
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考题 以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度
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考题 （）是衡量在规定时间内接通电话的比列A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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考题 （）指标是指在规定时间内接通电话的比例。A、平均应答速度B、人工接通率C、服务水平D、员工利用率
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考题 人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。A、基础指标B、人员配置的主要依据C、工作强度的指标D、满意度的关键指标
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考题 人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。
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考题 单选题（）是客服中心人员配置的主要依据。A 人工接通率B 员工利用率C 注销挽留率D 服务水平
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考题 单选题（）是衡量在规定时间内接通电话的比列A 人工接通率B 服务水平C 平均通话时长D 员工利用率
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考题 单选题人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。A 基础指标B 人员配置的主要依据C 工作强度的指标D 满意度的关键指标
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考题 多选题以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A人工接通率B服务水平C员工利用率D话后IVR满意度
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考题 单选题（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A 人工接通率B 服务水平C 平均通话时长D 员工利用率
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考题 单选题（）是衡量客服代表工作强度的指标。A 人工接通率B 员工利用率C 平均通话时长D 平均应答速度
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