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以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。

  • A、人工接通率
  • B、服务水平
  • C、员工利用率
  • D、话后IVR满意度

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考题 客服中心关键绩效指标包括（）。A、服务水平B、一次性问题解决率C、员工利用率D、话后IVR满意度
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考题 （通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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考题 以下（）不在KPI指标内A、人工接通率B、小休率C、员工流失率D、员工利用率
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考题 （）是衡量客服代表工作强度的指标。A、人工接通率B、员工利用率C、平均通话时长D、平均应答速度
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考题 话后IVR满意度=满意度的电话数/（）100%。A、总参评客户数量B、总人工接听量C、人工呼入量D、总排队时长
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考题 （）是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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考题 关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。
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考题 （）指标是指在规定时间内接通电话的比例。A、平均应答速度B、人工接通率C、服务水平D、员工利用率
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考题 单选题（）是客服中心人员配置的主要依据。A 人工接通率B 员工利用率C 注销挽留率D 服务水平
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考题 单选题（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A 人工接通率B 服务水平C 平均通话时长D 员工利用率
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考题 单选题以下（）不在KPI指标内A 人工接通率B 小休率C 员工流失率D 员工利用率
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考题 单选题关键绩效指标不包括（）A 人工接通率B 服务水平C 一次问题解决率D 平均通话时长
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考题 单选题（）是衡量客服代表工作强度的指标。A 人工接通率B 员工利用率C 平均通话时长D 平均应答速度
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考题 单选题下列说法错误的是（）A 人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B 员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%C 员工流失率=离职人数/员工总数*100%D 话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
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考题 单选题（）是客服中心接通效能的基础指标。A 人工接通率B 服务水平C 平均通话时长D 员工利用率
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