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名词解释题
消费者满意度

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考题 以消费者满意为中心的理念要求企业全部活动以不断提高消费者满意度为行动指针,切实从消费者利益、消费者的观点来考虑与分析消费者的需求。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 消费者研究包括( )。 A.消费者需求研究B.消费者市场研究C.消费行为与态度研究D.客户满意度研究E.包括上述全部内容
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考题 在消费者满意度评价指标中,属于信息指标下级指标的是()。 A、消费者信息获得率B、消费者购买率C、消费者投诉率D、消费者投诉处理满意率
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考题 客户满意度调查主要包括()。A:消费者对产品的整体和分项满意度B:市场环境满意度C:对改进产品或服务的具体建议D:对备竞争对手的满意度评价的比较E:满意或不满意的原因
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考题 企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。A、需求满意度B、消费满意度C、心理满意度D、服务满意度
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考题 在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。A、消费者对有关产品或服务的整体满意度B、消费者对产品或服务各个方面的满意度C、消费者生活方式和消费观念方面的信息D、消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较
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考题 卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（）
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考题 在消费者满意度评价指标中，不是信息指标下级指标的是（）。A、消费者信息获得率B、信息反馈及时率C、消费者投诉率D、消费者投诉处理满意率
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考题 客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）A、对企业用户满意度提升作用B、对企业服务质量提升作用C、对消费者满意度提升作用D、对客户满意度提升作用
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考题 消费者满意度（CSI）的英文全写是Customer Satisfaction Index。
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考题 消费者调查主要包括的三个方面是（）。​A、消费者需求调查​​B、消费者购买行为的调查​​C、消费者满意度调查​​D、消费者构成调查​
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考题 什么是消费者满意度公式？举例说明如何从消费者满意度公式着手提升消费者的满意度。
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考题 根据消费者行为理论，消费者在消费某种商品时所获得的心理满足程度称为（　）。A、效用B、满意率C、有用度D、满意度
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考题 对于卷烟品牌来说，品牌满意度包括零售客户满意和消费者满意。（）
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考题 消费者满意度
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考题 客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
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考题 企业营销活动的起点是（）。A、消费者的认可B、消费者的满意度C、消费者的需求D、消费者的目标
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考题 多选题消费者需求研究所需的资料有（）。​A消费者基本特征​​B消费能力和水平​​C消费者购买行为​​D消费者满意度​​
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考题 判断题消费者满意度（CSI）的英文全写是Customer Satisfaction Index。A 对B 错
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考题 多选题在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。A消费者对有关产品或服务的整体满意度B消费者对产品或服务各个方面的满意度C消费者生活方式和消费观念方面的信息D消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较
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考题 多选题客户满意度调查主要包括（　　）。A消费者对产品的整体和分项满意度B市场环境满意度C对改进产品或服务的具体建议D对各竞争对手的满意度评价的比较E满意或不满意的原因
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考题 多选题消费者调查主要包括的三个方面是（）。​A消费者需求调查​​B消费者购买行为的调查​​C消费者满意度调查​​D消费者构成调查​
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考题 单选题客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）A 对企业用户满意度提升作用B 对企业服务质量提升作用C 对消费者满意度提升作用D 对客户满意度提升作用
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考题 问答题什么是消费者满意度公式？举例说明如何从消费者满意度公式着手提升消费者的满意度。
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考题 单选题企业营销活动的起点是()。A 消费者的认可B 消费者的满意度C 消费者的需求D 消费者的目标
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考题 问答题提高消费者满意度的对策。
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考题 单选题企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。A 需求满意度B 消费满意度C 心理满意度D 服务满意度
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