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名词解释题
外包模式呼叫中心

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考题 自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。此题为判断题(对，错)。
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考题 外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及()。 A.系统集成B.业务流程外包C.管理外包D.资讯培训
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考题 中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。 A.呼叫中心外包业务B.全球眼业务C.IDCD.灾备业务
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考题 企业建立自己的呼叫中心系统,可以有两种模式:独建模式与外包模式。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 呼叫中心按分布地点分为()。 A、自建型呼叫中心B、外包型呼叫中心C、单址呼叫中心D、多址呼叫中心
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考题 语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）A、系统资源B、呼叫中心人员C、场地
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考题 单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。
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考题 呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些？
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考题 呼叫中心外包服务包括：（）A、资源租用服务B、业务流程外包服务C、人力资源管理外包D、增值服务
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考题 呼叫中心按功能可分为（）。A、营销型呼叫中心B、服务型呼叫中心C、综合型呼叫中心D、外包型呼叫中心
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考题 呼叫中心外包会降低客户互动的质量。
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考题 外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。A、系统集成B、业务流程外包C、管理外包D、资讯培训
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考题 中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。
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考题 外包型呼叫中心比自建自用型呼叫中心分工会更（）。
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考题 呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。
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考题 中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）A、全座席业务外包服务B、人员外包服务C、平台外包服务D、座席外包服务E、增值类服务
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考题 呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；C、你的同事；D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
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考题 河北联通外包呼叫中心可提供的服务类型包括（）A、全业务外包B、座席外包C、平台外包D、以上皆是
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考题 企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（）A、独建模式B、购买软件包C、原型法模式D、外包模式
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考题 呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）A、不利于控制B、享受更加专业的服务C、企业可以集中管理自己的核心业务D、企业内外呼叫中心不易集成E、节约成本
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考题 外包模式呼叫中心
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考题 为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。A、自建模式B、外包模式C、ASP（应用服务提供商）模式D、非正式模式
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考题 中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。A、呼叫中心外包业务B、全球眼业务C、IDCD、灾备业务
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考题 单选题为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。A 自建模式B 外包模式C ASP（应用服务提供商）模式D 非正式模式
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考题 判断题呼叫中心外包会降低客户互动的质量。A 对B 错
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考题 多选题呼叫中心按功能可分为（）。A营销型呼叫中心B服务型呼叫中心C综合型呼叫中心D外包型呼叫中心
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考题 多选题企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（）A独建模式B购买软件包C原型法模式D外包模式
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