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以下各项中，构成全面质量管理的要素有 ( )。

A．内部客户和外部供应商

B．服务水平协议

C．公司的质量文化

D．授权

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考题 关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④
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考题 全面质量管理的构成要素有()。 A、理念要素B、质量分析方法C、质量控制方法D、人员素质
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考题 项目质量保证包括()。 A.项目内部和外部质量保证B.项目内部质量保证C.项目外部质量保证D.项目各项质量保证
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考题 组织与供应商协商服务水平协议，下面哪一个最先发生?A、制定可行性研究、B、检查是否符合公司策略、C、草拟服务水平协议、D、草拟服务水平要求
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考题 下列各项关于全面质量管理理论的表述，不正确的是( )A. 内部供应商为内部客户做的工作，最终影响提供给外部客户的产品或服务的质量 B. 后台支持人员和行政人员不会对质量产生影响 C. 内部失效成本和外部失效成本与预防成本和鉴定费用是有关的 D. 鉴定费用、内部失效成本和外部失效成本与预防成本成反比
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考题 （2012年）下列各项关于全面质量管理理论的表述，不正确的是（ )。 A.内部供应商为内部客户做的工作，最终影响提供给外部客户的产品或服务的质量 B.后台支持人员和行政人员不会对质量产生影响 C.内部失效成本和外部失效成本与预防成本和鉴定费用是有关的 D.鉴定费用、内部失效成本和外部失效成本与预防成本成反比
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考题 2、2. 在质量成本的四项构成中，为了确保质量而进行的投入的是（）。A．预防成本和鉴定成本B．内部故障成本C．外部故障成本D．内部故障成本和外部故障成本
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