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以下各项中,构成全面质量管理的要素是( )。
A.内部客户和外部供应商
B.服务水平协议
C.公司的质量文化
D.授权
参考答案
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考题
关于寿险公司的客户服务,以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用,并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④
考题
下列各项关于全面质量管理理论的表述,不正确的是( )A. 内部供应商为内部客户做的工作,最终影响提供给外部客户的产品或服务的质量
B. 后台支持人员和行政人员不会对质量产生影响
C. 内部失效成本和外部失效成本与预防成本和鉴定费用是有关的
D. 鉴定费用、内部失效成本和外部失效成本与预防成本成反比
考题
(2012年)下列各项关于全面质量管理理论的表述,不正确的是( )。
A.内部供应商为内部客户做的工作,最终影响提供给外部客户的产品或服务的质量
B.后台支持人员和行政人员不会对质量产生影响
C.内部失效成本和外部失效成本与预防成本和鉴定费用是有关的
D.鉴定费用、内部失效成本和外部失效成本与预防成本成反比
考题
以下不属于内部控制构成要素的是()A.内部监督B.外部监督C.控制活动D.风险评价
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