考题
按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是()。A.积极主动原则B.客观公正原则C.专业原则D.效率原则E.合规谨慎原则
考题
银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点?A: 注重服务礼仪B: 明确投诉处理流程C: 掌握投诉处理技巧D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
考题
商业银行对于一般性消费者投诉处理的基本原则包括()。A.积极主动原则B.客观公正原则C.专业原则D.效率原则E.合规谨慎原则
考题
以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.披露原则
考题
以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.合规谨慎原则
D.信息披露原则
考题
银行业消费者投诉分类包括()。A.一般性投诉
B.重要投诉
C.普通投诉
D.重大投诉
E.紧急投诉
考题
一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果
考题
银行业消费者按照投诉的影响程度分为（ ）。A.一般性投诉和重大投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
考题
银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理过程
D.跟进投诉处理结果
考题
商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为( )与重大投诉。A.小微投诉
B.行业投诉
C.一般性投诉
D.忽略性投诉
考题
银行消费者投诉处理的基本要求包括（）A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果
考题
银行一般性投诉处理的基本原则包括（）。A、积极主动原则B、客观公正原则C、专业原则D、效率原则和合规谨慎原则
考题
以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（）。A、积极主动原则B、客观公正原则C、合规谨慎原则D、信息披露原则
考题
微博的工作人员要对投诉进行的处理不包括？（）A、一般性投诉B、较棘手的投诉C、遭遇顽固的投诉客户D、困难性投诉
考题
按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。A、积极主动原则B、客观公正原则C、专业原则D、效率原则E、合规谨慎原则
考题
银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A、首问负责制B、客观公正C、投诉到我为止D、客户至上
考题
银行业消费者投诉分类有（）。A、一般性投诉和重大投诉B、普通投诉和重要投诉C、普通投诉和一般性投诉D、重大投诉投诉和普通投诉
考题
银行业消费者投诉分类有（）。A、一般性投诉和重大投诉B、普通投诉和重要投诉C、普通投诉和一般性投诉D、重大投诉和普通投诉
考题
单选题银行业消费者投诉分类有（）。A
一般性投诉和重大投诉B
普通投诉和重要投诉C
普通投诉和一般性投诉D
重大投诉和普通投诉
考题
多选题银行消费者投诉处理的基本要求包括（）A建立投诉处理机制B畅通投诉渠道C明确投诉处理时限D跟进投诉处理结果
考题
单选题银行业消费者投诉分类有（）。A
一般性投诉和重大投诉B
普通投诉和重要投诉C
普通投诉和一般性投诉D
重大投诉投诉和普通投诉
考题
多选题银行业消费者一般性投诉处理的基本原则包括（ ）。A专业原则B合规谨慎原则C客观公正原则D以人为本原则E不卑不亢原则
考题
单选题以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（）。A
积极主动原则B
客观公正原则C
合规谨慎原则D
信息披露原则
考题
多选题按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。A积极主动原则B客观公正原则C专业原则D效率原则E合规谨慎原则
考题
单选题一般性投诉处理，银行处理的相关要点不包括（ ）。A
注重服务礼仪B
掌握投诉处理技巧C
积极应对、快速反应D
明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
考题
多选题一般性投诉处理基本原则包括（）。A积极主动原则B客观公正原则C专业原则D效率原则E合规谨慎原则
考题
多选题银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）A注重服务礼仪B明确投诉处理流程C掌握投诉处理技巧D明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道