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多选题
银行业消费者一般性投诉处理的基本原则包括（ ）。
A
专业原则
B
合规谨慎原则
C
客观公正原则
D
以人为本原则
E
不卑不亢原则
参考答案
参考解析
解析：
更多 “多选题银行业消费者一般性投诉处理的基本原则包括（ ）。A专业原则B合规谨慎原则C客观公正原则D以人为本原则E不卑不亢原则” 相关考题
考题
银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。A、和解B、调解C、仲裁D、诉讼E、投诉
考题
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。A、在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程B、做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式C、完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉D、加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
考题
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括（）。A、银行业产品和服务的信息披露规定B、银行业消费者权益保护工作报告体系C、银行业消费者权益金融知识宣传教育框架安排D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序
考题
多选题银行一般性投诉处理的基本原则包括（）。A积极主动原则B客观公正原则C专业原则D效率原则和合规谨慎原则
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