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单选题
通信企业必须和顾客直接发生联系的最主要原因是由通信服务的（ ）引起的。
A
无形性
B
不可储存性
C
差异性
D
不可分离性
参考答案
参考解析
解析：
通信服务具有不可分离性，即服务的生产过程与消费过程是同时进行的，二者在时间上是不可分离的。在服务的提供过程中，通信企业必须和客户直接发生联系，客户也只有加入到服务的生产过程中才能享受到通信服务。
通信服务具有不可分离性，即服务的生产过程与消费过程是同时进行的，二者在时间上是不可分离的。在服务的提供过程中，通信企业必须和客户直接发生联系，客户也只有加入到服务的生产过程中才能享受到通信服务。
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考题
通信企业与一般制造业的企业相比，成本构成中不含原材料耗费项目的主要原因是( )。A．通信企业无生产成果 B．通信设备费用小 C．用户为通信企业提供原材料D通信产品体现为一种信息传递服务
考题
通信服务的特点有()。
A、通信服务是无形的、非实体的;通信服务的差异;通信服务的生产和消费同时发生;通信服务互连互通;通信服务是高技术含量的服务B、通信服务是无形的、非实体的C、通信服务的差异D、通信服务是高技术含量的服务
考题
在我国，很多通信服务企业采用会员制度的方法维持企业与顾客的关系，让顾客从心理上感觉到就某种意义上而言他们确实拥有企业提供的服务。这体现了通信服务的（ ）。
A．无形性
B．差异性
C．易逝性
D．无所有权转移
考题
通信企业与一般制造业的企业相比，成本构成中不含原材料耗费项目的主要原因是()。A.通信企业无生产成果
B.通信设备费用小
C.用户为通信企业提供原材料
D.通信产品体现为一种信息传递服务。
考题
模块间调用，应按以下规则进行（）。A、每个模块有自身的任务，只有接受到上级模块的调用命令时才能执行B、模块调用顺序为自下而上C、模块调用顺序为自上而下D、模块之间的通信只限于其直接上下级模块，任何模块不能直接与其他上下级模块或同级模块发生通信联系E、若有某模块要与非直接上下级的其他模块发生通信联系，必须通过其上级模块进行传递
考题
提高售后服务质量的正确做法有（）。A、与客户建立经常性的通信联系B、为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题C、征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进D、多设立一些服务网点
考题
多选题模块间调用，应按以下规则进行（）。A每个模块有自身的任务，只有接受到上级模块的调用命令时才能执行B模块调用顺序为自下而上C模块调用顺序为自上而下D模块之间的通信只限于其直接上下级模块，任何模块不能直接与其他上下级模块或同级模块发生通信联系E若有某模块要与非直接上下级的其他模块发生通信联系，必须通过其上级模块进行传递
考题
问答题结合通信业的性质，通信经济运行的特点和当前通信企业的经营环境说明通信企业为什么要确保且提高通信服务的质量。
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