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服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（）引起的。

  • A、无形性
  • B、不可储存性
  • C、差异性
  • D、不可分性

参考答案

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考题 服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销
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考题 服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的()引起的。 A、无形性B、不可储存性C、差异性D、不可分离性
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考题 考虑到服务的生产过程与消费过程的不可分割性,进行服务营销管理时要加强()。 A、对企业一线服务人员的管理B、新服务的设计与开发C、对顾客的管理D、供求平衡管理
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考题 营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。A、明确服务定位与展示区别B、增加服务人员和服务后台运营的作用C、通过营销沟通内容增加服务价值D、有助于顾客参与服务生产
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考题 在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。A:企业与员工 B:企业与顾客 C:顾客与员工 D:管理层与员工
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考题 服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客
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考题 服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务（）引起的。A、无所有权转移B、不可储存性C、差异性D、不可分离性
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考题 对服务企业来说，人的要素指的是（）A、服务员工B、顾客C、员工和顾客D、员工和营销人员
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考题 顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
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考题 在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A、服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知B、期望的服务和感知的服务C、服务提供和与顾客沟通D、服务提供和服务的设计、策划
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考题 公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。A、外部营销B、内部营销C、交互营销D、三重营销
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考题 在服务营销的“7P”中，人员包括（）。A、顾客B、一线服务人员C、服务环境中的其他顾客D、一般公众
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考题 互动营销的因素（）A、服务人员B、服务角色化C、顾客参与D、市场定位E、关系管理
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考题 顾客与服务系统的互动包括（）A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动
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考题 服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（　）。A、无所有权转移B、不可储存性C、差异性D、不可分离性
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考题 服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（　）引起的。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、不确定性
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考题 在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动A、企业与员工B、企业与顾客C、顾客与员工D、管理层与员工
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考题 下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。A、顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B、员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C、管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D、服务质量规范同服务提供之间的差距
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考题 服务质量管理人员认识差距是指（）。A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
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考题 多选题下列关于通信服务质量控制的说法正确的有（　　）。A服务规范较难严格执行B服务不易标准化、规范化C服务质量的控制难度较小D服务品牌较难树立E差异性是服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因
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考题 判断题关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。A 对B 错
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考题 多选题顾客与服务系统的互动包括（）A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动
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考题 单选题服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（　）。A 无所有权转移B 不可储存性C 差异性D 不可分离性
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考题 单选题在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A 服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知B 期望的服务和感知的服务C 服务提供和与顾客沟通D 服务提供和服务的设计、策划
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考题 单选题服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（　）引起的。A 无形性B 不可分离性C 差异性D 不确定性
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考题 单选题下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。A 顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B 员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C 管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D 服务质量规范同服务提供之间的差距
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考题 单选题公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。A 外部营销B 内部营销C 交互营销D 三重营销
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