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填空题
许多单位的通信技术部门提出网络升级的需求，其最初的需求就源自于一线的（）部门，更多的是源自于客户的（）部门。
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考题
关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）A、客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。B、只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。C、客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。D、客户的需求源自对现状的不满，这种不满往往是从无到有的一个过程。E、客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，形成问题和困难，这些问题和困难就是明确的需求。
考题
配电带电作业月度计划应由（）提出作业需求，带电作业部门编制，经（）审批，报（）备案A、生产技术部门、安全监督部门、调度部门B、配电运行部门、安全监督部门、调度部门C、配电运行部门、生产技术部门、调度部门D、配电运行部门、生产技术部门、安全监督部门
考题
( 难度：中等)下面对潜在需求挖掘方法描述正确的是：A.作为销售人员来说，应该经常性地站在客户的角度去思考问题。B.在上门拜访客户时，直接询问客户有无服务需求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。C.我们在拜访客户时，要带着思考去倾听客户的心声，对客户说的每一句话都要分析和思考是不是有言外之音，言外之意。D.除了与集团单位联系人加强沟通外，我们还应与各部门负责人、技术部门把关人、业务主要使用人、财务部门负责人、甚至一些普通员工加强沟通，从其他工作人员那儿了解到有关企业更多的需求信息。
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