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多选题
国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店的要求，小王应（）。
A
即时与旅行社联系
B
耐心向游客解释
C
补偿游客房价差额
D
寻求全陪和游客的谅解
参考答案
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解析：
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考题
地陪导游员小王承担了广州某旅游团山东7日游的接待工作．离开青岛的前一天，按接待计划，安排游客购物．在以下的购物活动中，小王处理不正确的是( )．A．为了预防游客上当受骗，小王把旅游团带到了自己熟人开的一家海产品商店B．小王热情地给游客讲解青岛海产品的特色，店家看在朋友小王的面子上，在价格上给予8折的优惠C．购物期间，一游客托小王把购得的物品转交给自己在青岛的亲戚，小王很爽快地答应了D．购物活动结束后，一游客想把购得的物品退掉，小王积极协助，终于使该游客如愿以偿
考题
地陪导游员小王承担了广州某旅游团黄山2日游的接待工作。离开黄山的前一天，按接待计划、安排游客购物。在以下的购物活动中，小王处理正确的是( )。A、为了预防游客上当受骗，小王把旅游团带到了自己熟人开的-家茶叶店B、小王热情地给游客讲解黄山茶叶的特色，店家看在朋友小王的面子上，在价格上给予8折的优惠C、购物期间，一游客托小王把购得物品转交给自己在黄山的亲戚，小王很爽快地答应了D、购物活动结束后，一游客想把购得物品退掉，小王积极协助，终于使该游客如愿以偿
考题
有一位游客看上了饭店客房里摆设的花瓶,向地陪提出想买下来作纪念品。地陪应()。
A.协助游客与饭店有关部门联系B.向游客解释说明，酒店的事情地陪无权干涉C.让游客先拿下D.让游客自己前往前台询问
考题
旅游团离开酒店参观游览出发前，地陪应（）。A、按约定时间准时到达集合地B、到达集合地后，清点人数C、做好提醒、说明工作D、宣布当日的活动安排E、若有游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应了解具体安排，征求领队、全陪和旅行社的意见，各方达成一致后方可同意游客的要求
考题
旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做（）A、指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。B、动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。C、与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。D、与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。
考题
10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是（）。A、小王非常冷静沉着B、小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路C、小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号D、小王的旅游团所住的楼层比较低E、小王熟练掌握自救的方法
考题
要求打折的客人
某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。
考题
要求打折的客人
某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？
考题
要求打折的客人
某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。造成这客人离开的原因是什么？
考题
某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。
饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？
考题
单选题旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做（）A
指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。B
动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。C
与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。D
与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。
考题
多选题一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述地方帮其找行李（ ）。A同团的其他游客房间B同来的其他两个旅游团的游客房间C上一站机场（例如西安）D与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在房间E同来的其他两个旅游团但下榻到其他饭店的
考题
问答题由西安的林女士接待某美国旅游团，安排游客陆续进入各自的房间后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪说：“让我想想明天再说吧！”请分析：地陪满足游客亲属随团活动要求的正确做法是什么？
考题
单选题一甘肃游客在用餐时突然提出自己是回民，不吃猪肉。导游小王查看了旅游协议书，发现协议书上并未注明游客有此要求。面对此游客的要求，导游正确的处理方法是( )。A
耐心向游客解释，请他将就一下B
向游客申明由于他事先没有提出，所以无能为力C
按照游客的要求，不折不扣地予以满足，如果此饭店满足不了，可以寻找其他饭店予以解决D
尽量满足游客的要求，但费用由游客自理
考题
多选题10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是（）。A小王非常冷静沉着B小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路C小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号D小王的旅游团所住的楼层比较低E小王熟练掌握自救的方法
考题
多选题导游小王接待一个来自美国的旅游团，次日清晨在饭店大堂集合，准备前往景区游览。清点人数时发现游客甲身体不舒服，游客乙外出拜访朋友，二人都不随团游览。随后小王就带领其他游客出发。结合案例分析正确的有（）。A二位游客属于自行脱团，导游小王的做法没有不妥之处B游客因病不能参加团队活动，导游小王应做出妥善安排，不能不闻不问C对要求自由活动的团员，导游小王应留下旅游者联系方式，叮嘱安全D对不会中文的外宾，导游小王应留下便条，写明所住的宾馆、要去的地方，方便客人往返E二位游客不随团游览事出有因，未享受的综合服务费必须退还
考题
问答题某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。造成这客人离开的原因是什么？
考题
多选题游客小周想到饭店以外较远范围活动时，地陪小王应（）。A协助安排交通B全程陪同C提醒小周记住饭店名称D禁止其外出
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