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单选题
（）负责将客服热线收到的业务投诉通过运维系统提交至信息技术部，并做好对客户的解释和答复工作。
A
电子银行部客服中心
B
会计结算部资金清算室
C
会计结算部会计管理室
D
信息技术部运行管理室
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考题
《变电运维管理规定》：属于地市公司变电运维班履行的职责有（ ）执行上级各项规章制度、技术标准和工作要求$;$负责将设备运维信息录入PMS系统$;$负责变电站故障及异常处理，参加故障分析工作$;$负责将设备消缺信息录入PMS系统
考题
以下属变电运维单位职责的是（）A负责配合调控中心进行变电站信息的接入（变更）验收工作，并做好安全措施B负责提交变电站信息接入（变更）申请单C负责变电站站端后台信号的验收工作，对站端后台信息的正确性和完整性负责D负责所属变电站的日常监视工作，发现事故异常信号及时汇报
考题
对于已办结的信访事项，（）。A、让信访人到指定地点领取答复意见书，并录入信息系统B、电话告知信访人答复意见，并录入信息系统C、将答复意见书送达至信访人手中D、将答复意见书送达至信访人手中，并录入信息系统
考题
店长做为营业厅投诉处理的第一责任人，承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中，以下哪几点处理正确（）A、稳定投诉客户情绪。B、倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整。C、及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺。D、若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报。E、投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来访。
考题
涉及客户投诉的错账，银信中心电子银行部客服中心应实时关注运维系统中的处理进度，根据（）回复的调账结果及时通知客户并做好解释工作。A、信息技术部开发室B、信息技术部运行管理室C、会计结算部会计管理室D、会计结算部资金清算室
考题
（）负责将客服热线收到的业务投诉通过运维系统提交至信息技术部，并做好对客户的解释和答复工作。A、电子银行部客服中心B、会计结算部资金清算室C、会计结算部会计管理室D、信息技术部运行管理室
考题
以下对投诉处理的表述不正确的是（）A、如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留B、如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复C、客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护D、当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人
考题
各分行技术部门负责将《交通银行客户备付金存管系统互联规范》发送支付机构，做好支付机构技术部门和总行技术部门双方的协调沟通工作；负责提供系统测试环境互联开通申请、专线复用申请及生产环境互联开通申请中技术相关内容至分行营运部，并会同分行营运部做好投产后的生产验证。
考题
单选题涉及客户投诉的错账，银信中心电子银行部客服中心应实时关注运维系统中的处理进度，根据（）回复的调账结果及时通知客户并做好解释工作。A
信息技术部开发室B
信息技术部运行管理室C
会计结算部会计管理室D
会计结算部资金清算室
考题
判断题各分行技术部门负责将《交通银行客户备付金存管系统互联规范》发送支付机构，做好支付机构技术部门和总行技术部门双方的协调沟通工作；负责提供系统测试环境互联开通申请、专线复用申请及生产环境互联开通申请中技术相关内容至分行营运部，并会同分行营运部做好投产后的生产验证。A
对B
错
考题
多选题以下对投诉处理的表述不正确的是（）A如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留B如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复C客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护D当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人
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