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单选题
（）、各种关系利益人的互动、交易成本和社会情感承诺是影响客户忠诚的主要因素。
A

品牌

B

产品和服务的内在价值

C

产品包装

D

产品使用价值

参考答案

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考题 根据互动者之间的人际关系的性质,社会互动的情境分为()。 A、情感关系B、混合关系C、多人关系D、工具关系
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考题 某些社会学家受韦伯对社会行动种类划分的影响,将社会互动的性质分为( )。 A、理性互动B、非理性互动C、混合性互动D、情感互动
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考题 客户是特殊的人,表现在() A、没有亲情关系B、负有利益职责C、对情感更加敏感D、不容易忠诚
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考题 影响客户满意度的因素有:()。 A、服务和系统支持B、技术表现C、互动方式D、情感因素
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考题 企业管理好客户关系具有重要的意义,包括()。 A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本B、降低企业与客户的交易成本C、带来源源不断的利润D、促进增量购买和交叉购买E、提高客户的满意度与忠诚度F、整合企业对客户服务的各种资源
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考题 （）的核心目标是客户忠诚。A、体验营销B、关系营销C、绿色营销D、互动营销
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考题 影响客户忠诚的主要要素有（）A、信任B、感知价值C、情感D、客户的转移成本
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考题 高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）A、承诺与客户满意的关系B、承诺与竞争的关系C、承诺与成本的关系D、承诺与重点客户与其他利益相关者的关系
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考题 与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。A、客户满意B、客户价值C、客户忠诚D、客户互动E、客户知识
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考题 道德产生的客观条件是A、利益关系B、情感关系C、社会关系D、个人利益和集体利益的冲突
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考题 影响客户忠诚的因素主要有（）、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺。A、产品和服务的内在价值B、媒体报道C、网点的服务态度D、成本最小
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考题 （）、各种关系利益人的互动、交易成本和社会情感承诺是影响客户忠诚的主要因素。A、品牌B、产品和服务的内在价值C、产品包装D、产品使用价值
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考题 社区是由一定数量成员组成的、具有共同需求和利益的、形成频繁社会交往互动关系的、产生自然情感联系和心理认同、地域性的生活共同体。
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考题 客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）A、 情感忠诚B、 意向忠诚C、 认知忠诚D、 行为忠诚
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考题 根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
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考题 客户忠诚分为行为忠诚和（）A、服务忠诚B、态度忠诚C、商品忠诚D、利益忠诚
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考题 关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）A、关注提高顾客忠诚度B、关注保持顾客，注重长期关系利益C、与顾客建立互动式沟通D、双方合作，实现互赢E、高度的顾客服务和承诺
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考题 客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。A、客户忠诚于企业的利益B、客户忠诚于企业的目标C、客户忠诚于企业的行为D、客户忠诚于企业的效率
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考题 试述客户忠诚的各种类型和特征，并能举例说明各种忠诚。
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考题 客户忠诚度最重要的三个影响因素是（）A、方便B、满意C、愉悦D、信赖E、承诺
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考题 加强客户关系管理，（）是建立客户忠诚的有效途径。A、关怀客户B、激发客户感动C、维护客户的利益D、常态的营销活动
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考题 单选题道德产生的客观条件是A 利益关系B 情感关系C 社会关系D 个人利益和集体利益的冲突
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考题 判断题根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。A 对B 错
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考题 单选题客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）A  情感忠诚B  意向忠诚C  认知忠诚D  行为忠诚
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考题 多选题关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）A关注提高顾客忠诚度B关注保持顾客，注重长期关系利益C与顾客建立互动式沟通D双方合作，实现互赢E高度的顾客服务和承诺
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考题 单选题影响客户忠诚的因素主要有（）、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺。A 产品和服务的内在价值B 媒体报道C 网点的服务态度D 成本最小
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考题 多选题影响客户忠诚的主要要素有（）A信任B感知价值C情感D客户的转移成本
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