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()、各种关系利益人的互动、交易成本和社会情感承诺是影响客户忠诚的主要因素。
- A、品牌
- B、产品和服务的内在价值
- C、产品包装
- D、产品使用价值
参考答案
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考题
企业管理好客户关系具有重要的意义,包括()。
A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本B、降低企业与客户的交易成本C、带来源源不断的利润D、促进增量购买和交叉购买E、提高客户的满意度与忠诚度F、整合企业对客户服务的各种资源
考题
多选题影响客户忠诚的主要要素有()A信任B感知价值C情感D客户的转移成本
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