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单选题
影响客户忠诚的因素主要有（）、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺。
A

产品和服务的内在价值

B

媒体报道

C

网点的服务态度

D

成本最小

参考答案

参考解析
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考题 商品具备了某些基本利益和价值后，能够使消费者对企业产品和服务形成忠诚感，这个因素即为激励因素。
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考题 以下选项关于客户价值说法正确的有（）。A、价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识B、价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加C、价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合D、客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
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考题 （）、各种关系利益人的互动、交易成本和社会情感承诺是影响客户忠诚的主要因素。A、品牌B、产品和服务的内在价值C、产品包装D、产品使用价值
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考题 客户感知价值受到产品价值、（）、（）、（）、货币成本、（）、（）和体力成本八个因素的影响。
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考题 忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。A、客户信任B、转换成本C、客户感知价值D、隐性成本E、客户资质
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考题 客户忠诚的关键影响因素有（）A、客户感知价值B、客户满意C、行业竞争度D、转移成本E、感知质量
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考题 单选题顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。A 情感忠诚B 行为忠诚C 意识忠诚D 态度忠诚
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考题 单选题（）、各种关系利益人的互动、交易成本和社会情感承诺是影响客户忠诚的主要因素。A 品牌B 产品和服务的内在价值C 产品包装D 产品使用价值
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