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名词解释题
标准跟进

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考题 服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时,可从以下()方面跟进? A、价格B、策略C、经营D、投资水平E、管理
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考题 比较常用的有关提高企业服务质量的方法是()。 A、服务标准制定B、服务标准执行C、服务标准跟进D、服务蓝图技巧
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考题 服务标准跟进就是企业向()学习的一种方法。 A、优秀者B、竞争者C、标准D、先进
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考题 服务标准()就是企业向竞争者学习的一种方法。 A、制定B、跟进C、改进D、开发
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考题 矫正跟进包括以下方式和内容()。 A、矫正项目结案后的跟进B、矫正介入中的跟进C、转介后的跟进D、矫正关系结束后的跟进
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考题 下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。A、交车当日电话跟进B、交车后2日内电话跟进C、交车后2周内寄感谢函D、交车后15日电话跟进
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考题 雷达管制尾流标准适用于跟进航空器同高度时，或当跟进航空器在先行航空器下方垂直间隔小于下述哪一高度飞行时采用？（）A、1000mB、500mC、600mD、300m
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考题 根据《物业服务标准检查管理制度》要求，不属于物业检查相关记录的是（）。A、检查记录表B、标准检查问题汇总表C、标准检查问题跟进表D、标准转换表
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考题 对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）A、由其他客户经理轮换再跟进B、由网点负责人再跟进C、网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当D、对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进
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考题 跟进战略主要有以下三种方法（）A、原则跟进B、紧密跟进C、选择跟进D、距离跟进E、直接跟进
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考题 “心跟进”是6号位队员跟进保护。
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考题 企业在运用标准跟进法时，可以从（）等方面着手。A、业绩B、战略C、经营D、业务管理
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考题 提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。
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考题 《增值工作中的客户跟进》客户跟进过程主要包括：客户需求挖掘和匹配过程中的跟进，广告投放过程中发生资金冻结、账户异常时的跟进，续费时机出现时的跟进。
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考题 市场跟进战略可用的方法是（）。A、市场合作B、市场补缺C、选择跟进D、目标跟进
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考题 服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。
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考题 服务标准跟进
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考题 双人拦网“边跟进”防守战术中，一般是（）号位跟进，二、三号位双人拦网边跟进是（）号位队员跟进保护。三、四号位双人拦网边跟进是（）号位队员跟进保护。
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考题 提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。
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考题 服务标准跟进就是企业按上级要求跟进的一种方法。
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考题 《客户意向表》的“跟进日期”指计划跟进的日期，多次跟进则多次填写。
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考题 判断题服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。A 对B 错
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考题 多选题跟进战略主要有以下三种方法（）A原则跟进B紧密跟进C选择跟进D距离跟进E直接跟进
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考题 多选题提高银行服务质量的策略有（）A标准跟进B蓝图技巧C跟踪客户D加强管理
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考题 多选题社会工作跟进服务的实施方法有（　　）。A个别会面B电话跟进C小组跟进D跟进服务对象的社会支持网络E集体会面
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考题 单选题对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）A 由其他客户经理轮换再跟进B 由网点负责人再跟进C 网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当D 对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进
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考题 填空题双人拦网“边跟进”防守战术中，一般是（）号位跟进，二、三号位双人拦网边跟进是（）号位队员跟进保护。三、四号位双人拦网边跟进是（）号位队员跟进保护。
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