考题
服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时,可从以下()方面跟进?
A、价格B、策略C、经营D、投资水平E、管理
考题
比较常用的有关提高企业服务质量的方法是()。
A、服务标准制定B、服务标准执行C、服务标准跟进D、服务蓝图技巧
考题
服务标准跟进是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等跟自己制定的服务标准相比较,在比较和检验的过程中寻找自身的差距,从而提高服务水平。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务标准跟进就是企业向()学习的一种方法。
A、优秀者B、竞争者C、标准D、先进
考题
服务标准()就是企业向竞争者学习的一种方法。
A、制定B、跟进C、改进D、开发
考题
社会工作跟进服务方法中，（ ）方式简便易行，虽不能亲眼见到服务对象的情况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持。A．第三者跟进B．电话跟进C．评估跟进D．社会支持网络跟进
考题
社会工作跟进服务方法中，（ ）方式简便易行，虽不能亲眼见到服务对象的情 况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持。A．电话跟进B．评估跟进C．第三者跟进D．社会支持网络跟进
考题
社会工作者在开展社会工作中跟进服务的实施方法有()。A:电话跟进
B:个别会面
C:集体会面
D:第三者会面
E:跟进服务对象的社会支持网络
考题
社会工作跟进服务方法中，()方式简便易行，虽不能亲眼见到服务对象的情况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持。A:第三者跟进
B:电话跟进
C:评估跟进
D:社会支持网络跟进
考题
社会工作跟进服务的实施方法有( )。A.个别会面
B.电话跟进
C.小组跟进
D.跟进服务对象的社会支持网络
E.集体会面
考题
提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）A、经营策略B、计划技术策略C、营销策略D、蓝图技巧策略
考题
根据《物业服务标准检查管理制度》要求，不属于物业检查相关记录的是（）。A、检查记录表B、标准检查问题汇总表C、标准检查问题跟进表D、标准转换表
考题
提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。
考题
服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。A、标准跟进策略B、有效沟通策略C、品牌的维持策略D、服务领先策略
考题
服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。
考题
提高企业服务质量的方法，比较常用的是（）A、标准跟进B、市场调查C、目标控制D、蓝图技巧
考题
提高服务质量的常用两种方法：标准跟进和（）A、市场定位B、蓝图技巧C、流程图D、降低流动资金
考题
提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。
考题
服务标准跟进就是企业按上级要求跟进的一种方法。
考题
多选题结案并不意味着完全终止服务。在跟进部分，工作者还需要开展如下什么工作（）。A向督导提出跟进和评估申请B与服务对象讨论跟进事宜C找社区工作人员沟通服务对象改进情况D让服务对象自己说出适合的跟进方式
考题
多选题社会工作者在开展社会工作中跟进服务的实施方法有（）。A电话跟进B个别会面C集体会面D第三者会面E跟进服务对象的社会支持网络
考题
判断题服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。A
对B
错
考题
多选题社会工作跟进服务的实施方法有（ ）。A个别会面B电话跟进C小组跟进D跟进服务对象的社会支持网络E集体会面
考题
单选题在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。A
有形展示B
无形展示C
蓝图技巧D
标准跟进
考题
多选题提高企业服务质量的具体方法是（）A口头交流B标准跟进C蓝图技巧D拜访记录