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问答题
零售商如何建立顾客忠诚度？

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考题 企业为了建立和强化顾客的忠诚度,总是努力使顾客高度满意。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 物流成本管理绩效评价应主要从()方面进行分析评价,建立关键绩效指标。 A、客户投诉水平B、顾客忠诚度C、物流成本控制D、顾客满意度
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考题 ()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。 A、顾客的忠诚度B、顾客的满意度C、获得顾客D、顾客关系
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考题 实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过 ( ) 来实现。A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
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考题 数据库营销的最终目标是（）。A、建立忠诚度B、锁定目标C、吸引顾客D、提高客户终身价值
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考题 一个令客户满意的交车仪式能给我们带来什么（）A、提升顾客满意度B、建立品牌、产品、公司的忠诚度C、创造客户的热情，建立与客户的长期关系D、使顾客建立对你个人的忠诚度
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考题 广告促销是用来建立商店忠诚度的，而销售促进则是用于破坏顾客对商店的忠诚感。零售店铺经营者利用销售促进来吸引新的顾客。（）
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考题 零售商如何建立顾客忠诚度？
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考题 促销活动是（）。A、长期性活动B、维系住顾客C、建立品牌忠诚度D、只能招揽一时的生意
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考题 下列不属于折价优待的优点的是（）。A、能够紧紧抓住现有顾客B、能够调动零售商的积极性C、能够培养客户的忠诚度D、能够有效攻击竞争对手
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考题 我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。
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考题 企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。
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考题 顾客忠诚度
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考题 在目前的营销管理中，忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中，都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度？（）A、与消费者有效沟通B、建立信息资料库并分类提供具体计划C、了解顾客需求并满足D、增加与顾客互动机会
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考题 关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）A、关注提高顾客忠诚度B、关注保持顾客，注重长期关系利益C、与顾客建立互动式沟通D、双方合作，实现互赢E、高度的顾客服务和承诺
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考题 加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。
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考题 分析顾客满意度和忠诚度的关系，如何防止客户流失？
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考题 会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。A、提高顾客满意度和忠诚度B、提高顾客购买力和忠诚度C、提高顾客满意度和信任D、提高顾客信任和忠诚度
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考题 什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？
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考题 如何为顾客办理零售商品退货？
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考题 判断题企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。A 对B 错
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考题 多选题促销活动是（）。A长期性活动B维系住顾客C建立品牌忠诚度D只能招揽一时的生意
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考题 问答题什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？
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考题 单选题顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?( )A 顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度B 顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度C 顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度D 顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度
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考题 单选题会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。A 提高顾客满意度和忠诚度B 提高顾客购买力和忠诚度C 提高顾客满意度和信任D 提高顾客信任和忠诚度
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考题 问答题什么是顾客忠诚？如何培养顾客忠诚度？
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