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多选题
为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定，即（）。
A

确认客户的消费由谁支付

B

确认客户协议是否有效

C

确认连锁店、到店日期、房间数和房型

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考题 营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报
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考题 客户退订新邮预订取票通知业务时,需执《集邮短信业务申请书》“________________联”到集邮网点办理退订。
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考题 新邮预订通知业务无需客户加办,集团公司将新邮预订的起始时间、办理说明等信息发送到客户手机。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列关于酒店预订业务表述正确的有()。 A、酒店预订业务于2011年8月1日起正式上线B、酒店预订业务采取省集中受理的模式C、酒店预订业务采取全国集中受理的模式D、全国订房中心职能暂由江苏省邮政11185客户服务中心承担
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考题 在2015年集邮网厅办理新邮预订时,新预订客户选择自提时,可在全国范围自选自提网点,收入划归()。 A、客户身份证所在地B、客户预订所在地C、集邮网厅D、该自提网点
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考题 集邮用户在预订期内，可分别在全国集邮平台和省集邮平台办理预订业务，在省集邮平台预订限（）用户。
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考题 某企业客户通过全国小额支付系统办理代收物业管理费业务，该企业可以申请办理批量代收业务时可不建立付款账户明细信息。
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考题 客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？
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考题 迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。A、不拒B、不躁C、不予受理D、认真受理
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考题 业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
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考题 办理各项业务时，应（）。A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。
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考题 集邮用户在预订期内，可分别在全国集邮平台和省集邮平台办理预订业务，在省集邮平台预订限（）。
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考题 全国企业客户预定渠道是（）。A、呼叫中心电话预订B、锦江之星网站预订C、通过中介预订
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考题 为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定，即（）。A、确认客户的消费由谁支付B、确认客户协议是否有效C、确认连锁店、到店日期、房间数和房型
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考题 当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？
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考题 （）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。A、培训员B、引导员C、业务受理员D、稽核员
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考题 营业机构在进行联网核查时，当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时，（）。A、不得随意拒绝为客户办理业务B、应拒绝为客户办理业务C、应暂时拒绝为客户办理业务，待核实后再办D、让客户提供担保人
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考题 为客户办理转账取款业务时，应做好预防网络通讯诈骗宣传工作，向客户出示防诈骗告示、宣传单，提示客户避免上当受骗。（）
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考题 个人客户电子银行业务可在全国任一营业网点办理，企业客户电子银行业务办理需在账户开户行办理。
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考题 客户办理个人汇款业务时，应认真填写什么凭证？
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考题 判断题发生故障的分支机构无法进行个人客户身份证件影像处理时，应拒绝为客户办理业务，做好解释工作。（）A 对B 错
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考题 判断题某企业客户通过全国小额支付系统办理代收物业管理费业务，该企业可以申请办理批量代收业务时可不建立付款账户明细信息。A 对B 错
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考题 填空题集邮用户在预订期内，可分别在全国集邮平台和省集邮平台办理预订业务，在省集邮平台预订限（）用户。
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考题 问答题客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？
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考题 问答题客户办理个人汇款业务时，应认真填写什么凭证？
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考题 填空题集邮用户在预订期内，可分别在全国集邮平台和省集邮平台办理预订业务，在省集邮平台预订限（）。
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考题 多选题全国企业客户预定渠道是（）。A呼叫中心电话预订B锦江之星网站预订C通过中介预订
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