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单选题
《业主客户特约有偿服务价目表》是对客服务的重要工作。应根据人工费和材料费的变动做相应（）。
A

增加

B

减少

C

调整

D

保持稳定

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考题 团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括()①前提服务;②基本服务;③差异服务;④核心服务;⑤附加服务。A、①③④⑤B、①②③④C、②③④D、①②④⑤
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考题 网上银行实行有偿服务,按照网上银行收费标准向签约客户收取相应费用。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 物业管理活动的实质，是业主和物业服务企业以()为标的进行的一项交易。A:有偿物业管理服务 B:有偿物业特约服务 C:无偿物业管理服务 D:无偿物业特约服务
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考题 物业服务合同的内容是为业主实施()A:专项服务 B:特约服务 C:有偿服务 D:公共服务
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考题 物业服务合同的特点有()。A:产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同B:各级政府行政机关有必要介入、指导和监督物业管理活动C:物业管理服务是有偿性质D:物业服务企业是合同的甲方E:只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任
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考题 物业内所有业主和物业使用人每天都能享受的服务是（ ）。 A.公共服务 B.专项服务 C.特约服务 D.金融服务
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考题 关于特约服务的说法，正确的有（ ）。 A.特约服务是受业主和物业使用人的委托，为满足其个别需求而提供的服务 B.特约服务通常是在物业服务合同中未要求、物业服务企业在专项服务中也未设立，而业主或物业使用人又提出的需求 C.当有较多的业主和物业使用人有某种需求时，可将该项特约服务纳入专项服务 D.物业服务企业在可能的情况下应尽量满足业主需求，提供特约服务 E.特约服务实际上是公共服务的补充和完善
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考题 业户维修接报口接到业主报修后（）A、填写《特约服务信息记录表》B、与客户预约时间C、填写《居家服务单》D、分派任务
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考题 省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的（）等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。A、短信、特约商家B、国寿鹤卡C、VIP客户服务和管理D、客户信息分析
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考题 省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的职责之一是负责制订和实施对全*省特约商家、合作服务机构服务情况评估方案，不断争取优惠政策，保证客户可享受的服务水平和服务质量（）。
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考题 省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是负责全*省特约商家、合作服务机构的（）工作，确保客户能够得到相应的服务，定期评估特约商家的服务效果。A、联络B、洽谈C、签约D、维护
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考题 《业主客户特约有偿服务价目表》是对客服务的重要工作。应根据人工费和材料费的变动做相应（）。A、增加B、减少C、调整D、保持稳定
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考题 最新版《联想电脑有偿服务收费标准》中有偿服务费包括（）A、人工费B、上门费C、备件材料费D、交通费
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考题 物业服务企业成本主要是指物业服务企业提供服务时所产生的（）等相关内容。A、直接人工费、间接费用和税收B、直接人工费、直接材料费和税收C、直接人工费、直接材料费和间接费用D、直接人工费、直接材料费和员工福利
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考题 物业服务企业为其提供物业服务合同之外的特约服务项目，通常为（）服务。A、有偿B、无偿C、等价D、特殊
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考题 客户满意度就是特约售后服务中心的整体表现与客户对我们服务期望之差异。
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考题 由于客户或特约特约售后服务中心的原因导致当天无法为客户提供服务，业务接待应该主动与客户约定下次进厂时间。
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考题 在CMMB向客户提供的服务中，（）是向客户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服务，不向客户收取服务费用。（）和（）则是向客户有偿提供的移动多媒体广播电视服务，根据客户的订购选择收取一定费用，为有偿服务。
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考题 物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生的“软件”，是情感化服务中的（）。A、主动服务B、特约服务C、心理服务D、功能服务
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考题 物业内所有业主和物业使用人每天都能享受的服务是（　）。A、公共服务B、专项服务C、特约服务D、金融服务
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考题 单选题旅游服务的先决条件是（）。A 有偿服务B 客我交往C 无偿服务D 服务质量
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考题 单选题物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生的“软件”，是情感化服务中的（）。A 主动服务B 特约服务C 心理服务D 功能服务
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考题 单选题物业服务企业为其提供物业服务合同之外的特约服务项目，通常为（）服务。A 有偿B 无偿C 等价D 特殊
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考题 单选题物业服务企业成本主要是指物业服务企业提供服务时所产生的（）等相关内容。A 直接人工费、间接费用和税收B 直接人工费、直接材料费和税收C 直接人工费、直接材料费和间接费用D 直接人工费、直接材料费和员工福利
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考题 单选题物业内所有业主和物业使用人每天都能享受的服务是（　）。A 公共服务B 专项服务C 特约服务D 金融服务
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