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《业主客户特约有偿服务价目表》是对客服务的重要工作。应根据人工费和材料费的变动做相应（）。

  • A、增加
  • B、减少
  • C、调整
  • D、保持稳定

参考答案

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考题 团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括()①前提服务;②基本服务;③差异服务;④核心服务;⑤附加服务。A、①③④⑤B、①②③④C、②③④D、①②④⑤
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考题 商业银行未给客户提供实质性服务,或者未能按照价目表、服务规程及与客户约定的服务内容提供服务,擅自减少服务内容的,认定为只收费不服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是 （ ）。 A.物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求 B.物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务 C.物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务 D.单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款
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考题 物业管理活动的实质，是业主和物业服务企业以()为标的进行的一项交易。A:有偿物业管理服务 B:有偿物业特约服务 C:无偿物业管理服务 D:无偿物业特约服务
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考题 对每个业主而言，依据物业服务合同享受的服务应该是()。A:有差异的 B:统一的 C:特约的 D:无偿的
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考题 物业服务合同的内容是为业主实施()A:专项服务 B:特约服务 C:有偿服务 D:公共服务
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考题 物业服务企业的上门有偿清洁服务包括为了满足业主（客户）的需求而提供的上门()等服务。A:家居清洁B:清洁拓荒C:定期清洁D:专项清洁E:建筑物大堂清洁
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考题 物业内所有业主和物业使用人每天都能享受的服务是（ ）。 A.公共服务 B.专项服务 C.特约服务 D.金融服务
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考题 关于特约服务的说法，正确的有（ ）。 A.特约服务是受业主和物业使用人的委托，为满足其个别需求而提供的服务 B.特约服务通常是在物业服务合同中未要求、物业服务企业在专项服务中也未设立，而业主或物业使用人又提出的需求 C.当有较多的业主和物业使用人有某种需求时，可将该项特约服务纳入专项服务 D.物业服务企业在可能的情况下应尽量满足业主需求，提供特约服务 E.特约服务实际上是公共服务的补充和完善
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考题 业户维修接报口接到业主报修后（）A、填写《特约服务信息记录表》B、与客户预约时间C、填写《居家服务单》D、分派任务
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考题 省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是负责全*省特约商家、合作服务机构的（）工作，确保客户能够得到相应的服务，定期评估特约商家的服务效果。A、联络B、洽谈C、签约D、维护
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考题 最新版《联想电脑有偿服务收费标准》中有偿服务费包括（）A、人工费B、上门费C、备件材料费D、交通费
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考题 有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。A、有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。B、维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。C、维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。D、有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。
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考题 物业服务企业为其提供物业服务合同之外的特约服务项目，通常为（）服务。A、有偿B、无偿C、等价D、特殊
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考题 客户满意度就是特约售后服务中心的整体表现与客户对我们服务期望之差异。
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考题 由于客户或特约特约售后服务中心的原因导致当天无法为客户提供服务，业务接待应该主动与客户约定下次进厂时间。
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考题 旅游服务的先决条件是（）。A、有偿服务B、客我交往C、无偿服务D、服务质量
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考题 在CMMB向客户提供的服务中，（）是向客户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服务，不向客户收取服务费用。（）和（）则是向客户有偿提供的移动多媒体广播电视服务，根据客户的订购选择收取一定费用，为有偿服务。
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考题 物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生的“软件”，是情感化服务中的（）。A、主动服务B、特约服务C、心理服务D、功能服务
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考题 物业内所有业主和物业使用人每天都能享受的服务是（　）。A、公共服务B、专项服务C、特约服务D、金融服务
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考题 单选题旅游服务的先决条件是（）。A 有偿服务B 客我交往C 无偿服务D 服务质量
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考题 单选题物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生的“软件”，是情感化服务中的（）。A 主动服务B 特约服务C 心理服务D 功能服务
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考题 单选题物业服务企业为其提供物业服务合同之外的特约服务项目，通常为（）服务。A 有偿B 无偿C 等价D 特殊
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考题 单选题团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括（）。 ①前提服务； ②基本服务； ③差异服务； ④核心服务； ⑤附加服务。A ①③④⑤B ①②③④C ②③④D ①②④⑤
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考题 单选题有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。A 有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。B 维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。C 维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。D 有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。
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考题 单选题物业内所有业主和物业使用人每天都能享受的服务是（　）。A 公共服务B 专项服务C 特约服务D 金融服务
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