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判断题
在礼宾服务中,“不”的表达需要技巧,将客人的失望和不满限制在最小范围。
A
对
B
错
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考题
在预期离店客人结账服务的准备工作中,下列做法错误的是()。A、礼宾部提前安排客人用车B、结账员核查预期离店客人的账单C、问讯员检查有无客人信件D、总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品
考题
对于有时效性的服务,前厅服务员没有遵守时间要求的是哪项()?A、填写后的《宾客留言单》在10分钟内放入客人房间B、赔偿处理中,对客人执意不赔偿的情况,根据权限范围处理,在30分钟内解决C、回答客人问询时,对于比较复杂的问题,在15分钟内回复客人D、在3分钟内完成离店结帐服务
考题
前厅服务员在对客服务中,要注意发挥语言技巧,下列做法不恰当的是()。A、运用适当的幽默语言B、用第三人的缺陷和客人开玩笑C、在一定程度上可以附和客人的观点D、学会以柔克刚,避开客人的激烈言辞
考题
多选题在推销过程中,当客人犹豫不决时,前台服务人员可适时运用( )等技巧来尽早促其成交。A第三者意见技巧B替客人下决心技巧C扳道岔技巧D主要降低技巧E利益引诱法
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