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题目内容
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问答题
一个中国孩子的呼声
敬爱的联合国秘书长加利先生:
您好!
我们虽然没有见过面,我和妈妈却接到过您的问候。两年以前,我亲爱的爸爸作为联合国的一名军事观察员,在执行维护和平行动中壮烈牺牲,您给予了他高度的评价,赞扬他是“一名卓(zhuo)越的观察员,在执行联合国维和行动中体现了人道与公正的素质”。对此。我和妈妈向您表示深深的谢意。
两年多来,我们全家沉浸在失去亲人的巨大悲痛中。我至今都忘不了,爸爸临上飞机前对我和妈妈那深情的目光。他说:“孩子,等爸爸回来,我一定送你一顶‘蓝盔(kui)’。”我们与爸爸相约,等爸爸凯(kai)旋的那一天,我们要带着最关的鲜花迎接他。
现在这顶蓝盔回来了,但它是钉在爸爸的灵柩上回来的。我们如约捧着鲜花.接到的却是爸爸那覆盖着国旗的遗体。鲜血染红了他的征衣,腕(wan)上的手表浸满了凝固的血。爸爸的嘴张着,仿佛在呼唤着什么,。啊!我听见了,妈妈听见了,在场的叔叔阿姨听见了,全世界都听见了,他呼唤的是:和平!和平!和平!
我的爸爸精通四国语言,是一位出色的经济学硕(shuo)士,本来他应该为人类作出更大的贡献,却被战争夺去了宝贵的生命。他的死是光荣的,他是为和平而倒下的,他倒在了维护世界和平的圣坛上。今天,我要向爸爸献上一束最美的鲜花,因为他是保卫世界和平的光荣战士。
51年前,全世界人民用生命和鲜血赢得了反法西斯战争的胜利。但是51年后的今天.和平之神并没有永驻(zhu)人间。
今天,我们中国孩子虽然生活在和平环境中,但是世界并不太平,不少地区还弥(mi)漫着战争的硝(xiao)烟,罪恶的子弹还威胁(xie)着娇嫩的“和平之花”。我们一定要像爸爸那样热爱和平.勇敢地用自己的生命保卫和平。
敬爱的加利先生,在此,我代表我的家庭,代表所有的中国孩子,通过您向整个国际社会呼吁(yu):“救救孩子们,要和平不要战争!”为了母亲不再失去儿子,为了妻(qi)子不再失去丈夫,为了孩子不再失去父亲,全世界应该一致行动起来,维护和平,制止战争!让那已经能够听到脚步声的21世纪,为战争敲响丧钟,让明天的世界真正成为充满阳光、鲜花和爱的人类家园!
祝加利先生身体健康。
一个失去父亲的孩子
1996年11月8日
若指导中年段学生学习本文,试拟定教学目标。
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考题
以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。
A、“您好,邮政客服为您服务?”B、“您好(节日好),很高兴为您服务!”C、“您好,先生/女士,请问有什么可以帮您?”D、“您好(节日好),请问有什么可以帮您!”
考题
克拉库耶伐次战争中被残杀的人留下的片纸只字,表达了他们赤裸裸的爱和心愿。下列各句在停顿上没能准确表达出他们心愿的一组是( )A.送点果酱来/爸爸/去找校长/假如有用/送点东西给我们吃吧B.永别了/美莎/我今天死了/再见/我最最亲爱的/我最后一刻想到的是你/我的儿子没有/爸爸也要快乐/再见C.亲爱的/请照顾孩子们/永远不要离开他们/再见D.永别了/我所有的亲人/我最最亲爱的/我就要死了/虽然我无罪
考题
请认真阅读下文,并按要求作答。
一个中国孩子的呼声
敬爱的联合国秘书长加利先生:
您好!
我们虽然没有见过面,我和妈妈却接到过您的问候。两年以前,我亲爱的爸爸作为联合国的一名军事观察员,在执行维护和平行动中壮烈牺牲,您给予了他高度的评价,赞扬他是“一名卓(zhuo)越的观察员,在执行联合国维和行动中体现了人道与公正的素质”。对此。我和妈妈向您表示深深的谢意。
两年多来,我们全家沉浸在失去亲人的巨大悲痛中。我至今都忘不了,爸爸临上飞机前对我和妈妈那深情的目光。他说:“孩子,等爸爸回来,我一定送你一顶‘蓝盔(kui)’。”我们与爸爸相约,等爸爸凯(kai)旋的那一天,我们要带着最关的鲜花迎接他。
现在这顶蓝盔回来了,但它是钉在爸爸的灵柩上回来的。我们如约捧着鲜花.接到的却是爸爸那覆盖着国旗的遗体。鲜血染红了他的征衣,腕(wan)上的手表浸满了凝固的血。爸爸的嘴张着,仿佛在呼唤着什么,。啊!我听见了,妈妈听见了,在场的叔叔阿姨听见了,全世界都听见了,他呼唤的是:和平!和平!和平!
我的爸爸精通四国语言,是一位出色的经济学硕(shuo)士,本来他应该为人类作出更大的贡献,却被战争夺去了宝贵的生命。他的死是光荣的,他是为和平而倒下的,他倒在了维护世界和平的圣坛上。今天,我要向爸爸献上一束最美的鲜花,因为他是保卫世界和平的光荣战
士。
51年前,全世界人民用生命和鲜血赢得了反法西斯战争的胜利。但是51年后的今天.和平之神并没有永驻(zhu)人间。
今天,我们中国孩子虽然生活在和平环境中,但是世界并不太平,不少地区还弥(mi)漫着战争的硝(xiao)烟,罪恶的子弹还威胁(xie)着娇嫩的“和平之花”。我们一定要像爸爸那样热爱和平.勇敢地用自己的生命保卫和平。
敬爱的加利先生,在此,我代表我的家庭,代表所有的中国孩子,通过您向整个国际社会呼吁(yu):“救救孩子们,要和平不要战争!”为了母亲不再失去儿子,为了妻(qi)子不再失去丈夫,为了孩子不再失去父亲,全世界应该一致行动起来,维护和平,制止战争!让那已经能够听到脚步声的21世纪,为战争敲响丧钟,让明天的世界真正成为充满阳光、鲜花和爱的人类家园!
祝加利先生身体健康。
一个失去父亲的孩子
1996年11月8日
请根据上述材料完成下列任务:
(1)试对本文进行文本分析。
(2)若指导中年段学生学习本文,试拟定教学目标。
(3)依据拟定的教学目标,设计教学过程。
考题
一位女士电话进来,电话那边小孩一直在哭,你该怎么做?()A、接摁“静音键”等着客户说话B、女士,您好,您先安抚您的孩子,稍后我再给您回过来,您看您什么时候方便呢?C、当做没有发生,继续与客户沟通
考题
如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法,转交给一线当班负责人。请引导客户:先生/小姐,您好,我们明白您的需求,您需要提供升级/上一级电话,以监管我们的服务。您看这样好吗?我将您的问题先转接给我们当班负责人,为您解决问题
考题
有A、B、C、D、E等五位旅游者在北京机场的候机室里交谈,他们分别来自东京、巴黎、华盛顿、纽约和澳大利亚的堪培拉。A先生说:”我到过很多地方,曾经多次访问美国,但我从没有去过澳大利亚。下个月我将首次去巴黎旅游。”B先生说:”太好了!我将在那里遇见您,我也准备到那里去旅游。去年我曾经到过美国的首都华盛顿和联合国总部所在地纽约。”C先生说:”去年我也去过华盛顿,那是我第三次去美国探亲。”D女士说:”我还从来没有去过华盛顿,我很愿意到那里玩几天。我在中国能认识你们这几位来自不同国家的朋友,真是太高兴了!”E女士说:”您说得很对。”
考题
在沟通开始前或是获取客户资料时,需要询问客户贵姓给予尊称,若客户对于询问贵姓有疑问,客服代表正确的应答是()。A、您好,询问贵姓是为了方便称呼您B、您好,没关系,您不说也可以C、您好,我们规定要询问客户贵姓的D、您好,您不告诉我贵姓的话,那您觉得我怎么称呼您比较好?
考题
前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项()?A、“先生/小姐,您好!我是前台服务员,现在是(8:00),您要求的叫醒时间到了,谢谢!”B、“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的起床时间到了,谢谢!”C、“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”D、“先生/小姐,您好!现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”
考题
客房经理/领班在下午14:30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项()?A、“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”B、“您好!先生/小姐,我是客房经理,您需要整理房间吗?”C、“您好!先生/小姐,我是客房,您的房间需要打扫吗?”D、“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您的房间需要打扫吗?”
考题
DND房间持续到下午2:30,客房经理/领班需打电话询问宾客,标准用语是哪项()?A、“您好!xx先生/小姐,我是客房服务员,请问您需要整理房间吗?”B、“您好!先生/小姐,我是客房服务员,请问您需要整理房间吗?”C、“您好!XX先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”D、“您好!先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”
考题
要在顾客心目中留下好的第一印象,问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问,某日下午,李先生带着爱车来到经销商店(事先已预约过了)。以下哪项问候方式是最标准的?()A、李先生下午好。我叫…..,我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,对吗?B、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,对吗?C、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我今天是您的服务顾问。D、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响,是这样吗?E、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,对吗?
考题
中央电视台记者水均益采访联合国秘书长安南时这样提问:“秘书长先生,一年前我采访了你的前任加利先生,加利先生说他是‘超级乞丐’,不知你认为怎样?”这种式是()A、侧问B、故问C、设问D、借问
考题
在营业厅的客户休息室里随便翻看杂志的客户,通常不能明确地判断他的需求,这时的开场白,尽量使用能吸引客户注意的开场白,比如:()A、开场白:“先生您好,有什么可以帮到您的吗?”B、开场白“先生您好,最近我们推出了一些新的业务,能够减少您的通话费用,我给您介绍一下好吗?”C、开场白:递送一份资料,“先生您好,请您参阅这上边的资料,有什么问题我可以帮您解答”D、开场白:“先生您好,您需要办理什么业务?”
考题
投诉处理中,向客户表示歉意,表达错误的是()。A、先生,由于我们的错误,我郑重地向您道歉B、先生,这个虽然使我们不对,但是也是因为您自己不熟悉业务导致的C、先生,我很抱歉给您带来不便D、先生,我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
考题
单选题女:您好,我是您女儿的老师,您女儿病了,肚子很疼,得看医生,您能不能现在就过来?男:对不起,我现在正在开会,走不开,不过,我马上打电话让她妈妈过去。问:根据对话,可以知道什么?A
男的在工作B
他们是夫妻C
女的生病了D
孩子在医院
考题
问答题一个中国孩子的呼声
敬爱的联合国秘书长加利先生:
您好!
我们虽然没有见过面,我和妈妈却接到过您的问候。两年以前,我亲爱的爸爸作为联合国的一名军事观察员,在执行维护和平行动中壮烈牺牲,您给予了他高度的评价,赞扬他是“一名卓(zhuo)越的观察员,在执行联合国维和行动中体现了人道与公正的素质”。对此。我和妈妈向您表示深深的谢意。
两年多来,我们全家沉浸在失去亲人的巨大悲痛中。我至今都忘不了,爸爸临上飞机前对我和妈妈那深情的目光。他说:“孩子,等爸爸回来,我一定送你一顶‘蓝盔(kui)’。”我们与爸爸相约,等爸爸凯(kai)旋的那一天,我们要带着最关的鲜花迎接他。
现在这顶蓝盔回来了,但它是钉在爸爸的灵柩上回来的。我们如约捧着鲜花.接到的却是爸爸那覆盖着国旗的遗体。鲜血染红了他的征衣,腕(wan)上的手表浸满了凝固的血。爸爸的嘴张着,仿佛在呼唤着什么,。啊!我听见了,妈妈听见了,在场的叔叔阿姨听见了,全世界都听见了,他呼唤的是:和平!和平!和平!
我的爸爸精通四国语言,是一位出色的经济学硕(shuo)士,本来他应该为人类作出更大的贡献,却被战争夺去了宝贵的生命。他的死是光荣的,他是为和平而倒下的,他倒在了维护世界和平的圣坛上。今天,我要向爸爸献上一束最美的鲜花,因为他是保卫世界和平的光荣战士。
51年前,全世界人民用生命和鲜血赢得了反法西斯战争的胜利。但是51年后的今天.和平之神并没有永驻(zhu)人间。
今天,我们中国孩子虽然生活在和平环境中,但是世界并不太平,不少地区还弥(mi)漫着战争的硝(xiao)烟,罪恶的子弹还威胁(xie)着娇嫩的“和平之花”。我们一定要像爸爸那样热爱和平.勇敢地用自己的生命保卫和平。
敬爱的加利先生,在此,我代表我的家庭,代表所有的中国孩子,通过您向整个国际社会呼吁(yu):“救救孩子们,要和平不要战争!”为了母亲不再失去儿子,为了妻(qi)子不再失去丈夫,为了孩子不再失去父亲,全世界应该一致行动起来,维护和平,制止战争!让那已经能够听到脚步声的21世纪,为战争敲响丧钟,让明天的世界真正成为充满阳光、鲜花和爱的人类家园!
祝加利先生身体健康。
一个失去父亲的孩子
1996年11月8日
依据拟定的教学目标,设计教学过程。
考题
多选题服务对象说:“我丈夫在家经常对我指手划脚,好像只有他在外面赚钱养家,看不到我的价值,经常指责我。其实我在家带孩子做家务,也是非常辛苦的,他一点不知道体贴!”下列社会工作者对服务对象的回应中,符合“同理”技巧的有( )。A“您先生是不是脾气不好,容易发怒”。B“您做的有些事情可能没有符合您先生的要求”。C“您觉得很委屈,因为您先生不了解您的劳”。D“您先生在外面工作辛苦,所以回来发牢骚”。E“您先生不体贴和不尊重您,这让您又气又伤心”。
考题
单选题在沟通开始前或是获取客户资料时,需要询问客户贵姓给予尊称,若客户对于询问贵姓有疑问,客服代表正确的应答是()。A
您好,询问贵姓是为了方便称呼您B
您好,没关系,您不说也可以C
您好,我们规定要询问客户贵姓的D
您好,您不告诉我贵姓的话,那您觉得我怎么称呼您比较好?
考题
问答题一个中国孩子的呼声
敬爱的联合国秘书长加利先生:
您好!
我们虽然没有见过面,我和妈妈却接到过您的问候。两年以前,我亲爱的爸爸作为联合国的一名军事观察员,在执行维护和平行动中壮烈牺牲,您给予了他高度的评价,赞扬他是“一名卓(zhuo)越的观察员,在执行联合国维和行动中体现了人道与公正的素质”。对此。我和妈妈向您表示深深的谢意。
两年多来,我们全家沉浸在失去亲人的巨大悲痛中。我至今都忘不了,爸爸临上飞机前对我和妈妈那深情的目光。他说:“孩子,等爸爸回来,我一定送你一顶‘蓝盔(kui)’。”我们与爸爸相约,等爸爸凯(kai)旋的那一天,我们要带着最关的鲜花迎接他。
现在这顶蓝盔回来了,但它是钉在爸爸的灵柩上回来的。我们如约捧着鲜花.接到的却是爸爸那覆盖着国旗的遗体。鲜血染红了他的征衣,腕(wan)上的手表浸满了凝固的血。爸爸的嘴张着,仿佛在呼唤着什么,。啊!我听见了,妈妈听见了,在场的叔叔阿姨听见了,全世界都听见了,他呼唤的是:和平!和平!和平!
我的爸爸精通四国语言,是一位出色的经济学硕(shuo)士,本来他应该为人类作出更大的贡献,却被战争夺去了宝贵的生命。他的死是光荣的,他是为和平而倒下的,他倒在了维护世界和平的圣坛上。今天,我要向爸爸献上一束最美的鲜花,因为他是保卫世界和平的光荣战士。
51年前,全世界人民用生命和鲜血赢得了反法西斯战争的胜利。但是51年后的今天.和平之神并没有永驻(zhu)人间。
今天,我们中国孩子虽然生活在和平环境中,但是世界并不太平,不少地区还弥(mi)漫着战争的硝(xiao)烟,罪恶的子弹还威胁(xie)着娇嫩的“和平之花”。我们一定要像爸爸那样热爱和平.勇敢地用自己的生命保卫和平。
敬爱的加利先生,在此,我代表我的家庭,代表所有的中国孩子,通过您向整个国际社会呼吁(yu):“救救孩子们,要和平不要战争!”为了母亲不再失去儿子,为了妻(qi)子不再失去丈夫,为了孩子不再失去父亲,全世界应该一致行动起来,维护和平,制止战争!让那已经能够听到脚步声的21世纪,为战争敲响丧钟,让明天的世界真正成为充满阳光、鲜花和爱的人类家园!
祝加利先生身体健康。
一个失去父亲的孩子
1996年11月8日
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考题
单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为()。A
“您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”B
“您好,我姓x,很高兴为您服务”C
“您好,请问有什么可以帮您”D
“您好,请问有什么问题”
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