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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
客户导向的正面行为包含：（）
A

准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户

B

首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复

C

采用“一刀切”的方法满足不同客户需求

D

微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

E

外部客户才是真正的客户

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更多 “多选题客户导向的正面行为包含：（）A准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户B首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复C采用“一刀切”的方法满足不同客户需求D微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题E外部客户才是真正的客户” 相关考题
考题 企业以客户感知价值为分析框架，制定营销策略的属于（　　）。A.生产导向 B.产品导向 C.客户导向 D.关系导向
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考题 根据《商业银行金融创新指引》的规定，下列关于金融创新的说法中，正确的是（ ）。A.以银行为中心，以效益为导向 B.以银行为中心，以市场为导向 C.以效益为中心，以声誉为导向 D.以客户为中心，以市场为导向
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考题 《胜任力手册》中对关键正面行为的描述，来源于邦泰员工的“真人真事”，也包含着邦泰对员工未来发展的期许。
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考题 在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的支持度进行细分。
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考题 解决组织绩效的问题有几种方式，其中“客户需要什么，就给他们什么”是（）A、愿望导向B、需要导向C、结果导向D、行为导向
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考题 解决组织绩效的问题有几种方式，其中（）是指通过一系列活动来应对客户的绩效差距。A、愿望导向B、需要导向C、结果导向D、行为导向
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考题 工作分析包含（）这几种类型。A、任务导向型B、岗位导向性C、工作导向性D、人员导向性E、时间导向性
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考题 斤斤计较，毫无贡献精神是“（）”素质的负面行为。A、客户导向B、尽职敬业C、诚信正直D、务实高效
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考题 受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是（）的负面行为。A、问题解决及创新B、以身作则C、客户导向D、团队管理
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考题 请对“客户导向”素质分别列出5条正面行为，5条负面行为。
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考题 严格遵守公司的规章制度是“（）”素质的正面行为。A、客户导向B、尽职敬业C、诚信正直D、务实高效
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考题 所谓（）的开发策略，就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户，从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。A、资本导向B、营销导向C、推销导向D、价值导向
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考题 激励机制就是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。激励机制包含诱导因素集合、行为导向制度、行为幅度制度、行为时空制度和行为规划制度等方面的内容。（）起到发动行为的作用。A、诱导因素集合B、行为导向制度C、行为时空制度D、行为规划制度
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考题 不能为员工提供有益的反馈信息的考核方法是（）。A、员工特征导向的评价方法B、员工行为导向的评价方法C、结果导向的评价方法D、客户导向的评价方法
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考题 新监督体系体现核心理念是实现（）和（）的业务运营风险管理。A、风险导向；营销导向B、风险导向；流程导向C、客户导向；流程导向D、客户导向；营销导向
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考题 客户导向型是实现由“客户导向”向“业务导向”转变。
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考题 单选题严格遵守公司的规章制度是“（）”素质的正面行为。A 客户导向B 尽职敬业C 诚信正直D 务实高效
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考题 单选题根据《商业银行金融创新指引》规定，下列关于金融创新的说法，正确的是( )。A 以银行为中心，以效益为导向B 以银行为中心，以市场为导向C 以效益为中心，以声誉为导向D 以客户为中心，以市场为导向
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考题 单选题受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是（）的负面行为。A 问题解决及创新B 以身作则C 客户导向D 团队管理
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考题 单选题客户盈利分析模式摒弃了传统的定价思想，树立了____的经营理念。()A 成本导向；以客户为中心B 风险导向；以成本为中心C 客户导向；以成本为中心D 风险导向；以客户为中心
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考题 单选题解决组织绩效的问题有几种方式，其中“客户需要什么，就给他们什么”是（）A 愿望导向B 需要导向C 结果导向D 行为导向
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考题 单选题解决组织绩效的问题有几种方式，其中（）是指通过一系列活动来应对客户的绩效差距。A 愿望导向B 需要导向C 结果导向D 行为导向
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考题 多选题健全的信息产业激励机制包含诱导因素、（）。A行为导向制度B行为幅度制度C行为时空制度D行为归化制度
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考题 单选题关于利益导向和制度导向的说法错误的是（　　）。A 利益导向侧重于正面引导B 制度导向既包括激励性的正面引导，也包括惩罚性的负面强化C 制度导向与利益导向完全相悖D 制度导向本质上就是给企业的规章制度打上文化的烙印
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考题 单选题企业以客户感知价值为分析框架，制定营销策略的属于（ ）。A 生产导向B 产品导向C 客户导向D 关系导向
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考题 问答题请对“客户导向”素质分别列出5条正面行为，5条负面行为。
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考题 单选题激励机制就是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。激励机制包含诱导因素集合、行为导向制度、行为幅度制度、行为时空制度和行为规划制度等方面的内容。（）起到发动行为的作用。A 诱导因素集合B 行为导向制度C 行为时空制度D 行为规划制度
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