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判断题
网点厅堂服务模式转型后，原则上网点最多可开立2个高柜。（）
A

对

B

错

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考题 我行的营业网点经营管理转型模型是参考的美国银行网点运营模式制定的。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 智能服务模式有助于推动工商银行网点渠道转型、（）。A、人员结构优化B、对账业务离柜C、服务质量提高D、经营效能提升
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考题 厅堂服务模式转型下，营运人员应充分利用线下手持终端、智易通、现金循环机、自助票据机以及（）等协同服务渠道资源，全面实施“厅堂为主、高柜为辅”的“贴身式有温度”和“综合化全功能”服务模式。A、线上微柜B、个人手机银行C、企业手机银行D、网银
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考题 网点厅堂服务模式运营模式中变革较大包括。（）A、“厅堂为主、高柜为辅”的服务模式B、“弹性柜台、人员复用”的调度模式C、“贴身式有温度、综合化全功能”的服务模式
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考题 网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A、网点客户服务经理不承担客户管户职责B、网点客户服务经理不承接营销指标C、网点客户服务经理不承接销售职责
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考题 随着网点厅堂服务模式转型，营业网点将面临来自（）信息安全风险和安全保卫风险等多方面风险因素。A、操作风险B、欺诈风险C、声誉风险D、销售风险
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考题 建设网点客户服务经理队伍，以队伍整合为切入点，从（）服务、厅堂以及体制机制等各方面全面配套深化网点厅堂服务模式转型。A、人员B、机具C、系统D、流程
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考题 多选题厅堂服务模式转型工作的主要目标是（）。A推行“厅堂为主、高柜为辅”服务模式，提升网点综合化和机动化服务水平B实现客户资源共享，强化精准有效的转介推介模式，促进零售、普惠金融及公司业务深度融合C提高网点客户服务人员综合贡献度，协助挖掘客户资源D提升网点面向零售和对公中小微客户的综合服务能力，实现网点综合营销服务全覆盖
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考题 多选题建设网点客户服务经理队伍，以队伍整合为切入点，从（）服务、厅堂以及体制机制等各方面全面配套深化网点厅堂服务模式转型。A人员B机具C系统D流程
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考题 多选题智能服务模式有助于推动工商银行网点渠道转型、（）。A人员结构优化B对账业务离柜C服务质量提高D经营效能提升
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考题 判断题结算通销卡必须到原开户网点的高柜办理。A 对B 错
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考题 判断题网点转型，是指网点从交易操作型向服务营销型A 对B 错
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考题 多选题网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A网点客户服务经理不承担客户管户职责B网点客户服务经理不承接营销指标C网点客户服务经理不承接销售职责
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考题 单选题网点智能服务实现了柜面业务从（）办理向（）办理模式的转变。A 高柜、低柜B 柜台、自助设备C 临柜、电子银行D 临柜、离柜
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考题 多选题网点厅堂服务模式运营模式中变革较大包括。（）A“厅堂为主、高柜为辅”的服务模式B“弹性柜台、人员复用”的调度模式C“贴身式有温度、综合化全功能”的服务模式
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考题 判断题网点柜面可单独受理客户号开立业务。A 对B 错
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考题 多选题厅堂服务模式转型下，营运人员应充分利用线下手持终端、智易通、现金循环机、自助票据机以及（）等协同服务渠道资源，全面实施“厅堂为主、高柜为辅”的“贴身式有温度”和“综合化全功能”服务模式。A线上微柜B个人手机银行C企业手机银行D网银
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考题 判断题在确保网点厅堂服务与智能柜台服务的前提下，大堂经理可临时顶岗业务核准柜员A 对B 错
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考题 多选题为推动网点服务模式转型，推行厅堂一体化服务新模式，通过建立（）合理配置网点劳动力组合。A弹性柜台B人员补位C动态调整机制D固定窗口
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考题 判断题网点转型要求人员技能从操作技能提升为服务营销技能A 对B 错
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考题 多选题随着网点厅堂服务模式转型，营业网点将面临来自（）信息安全风险和安全保卫风险等多方面风险因素。A操作风险B欺诈风险C声誉风险D销售风险
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