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填空题
究竟选择哪个层次的开发内容，是有受训者的（）与预期的（）之间的差异所决定的。
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考题
选择培训对象的判断依据包括（ ）。A.受训者首先是有主动接受培训意愿的人
B.培训内容与受训者的工作有直接的关系
C.受训者回到工作岗位后将马上应用所学到的技能
D.受训者满足接受培训的必备条件并需要所教的技能
E.受训者基本上能完成学习目标
考题
选择培训对象的判断依据是()。A.有培训需求的人
B.培训内容与受训者的工作有直接的关系
C.受训者回到工作岗位后将马上应用所学到的技能
D.受训者满足接受培训的必备条件并需要所教的技能
E.通过培训能提高工作效率
考题
影响服务质量的差异主要有（）A、消费者预期与管理者感知之间的差异B、管理者的感知与服务质量规范之间的差异C、服务质量规范与服务提供之间的差异D、服务提供与外部沟通之间的差异E、感知服务与预期服务之间的差异
考题
为保证培训取得预期的效果，必须对培训进行全程监控和评估，而（）这些项均属于培训中对培训效果跟踪与反馈的。A、对受训者进行训前调查B、受训者与培训内容的相关性C、受训者对培训项目的认知程度D、培训内容E、培训的进度和中间效果
考题
培训结束后，评估培训究竟发挥了多大效果，培训使企业和受训者的行为发生了多大程度的改变，其中效果评估是培训的重点，而（）不是培训评估的内容。A、评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西？B、评估受训者的工作行为究竟发生了多大的改变？C、评估企业的经营绩效发生了多大的改变？D、评估培训的效果是否与组织的战略目标一致？
考题
培训效果监控的目的是及时发现实际提供的培训内容与规划的培训内容之间的差异，差异主要表现为提供了非规划的内容、内容缺失或不完整、培训内容错位或非标准化。导致这种差异的原因可能有（）。A、培训项目的管理机构或人员没有严格按照规划实施培训B、规划中的培训内容没有得到受训者的认同，从而在执行中走样了C、受训者对培训项目的认知程度不够D、不同项目之间的交叉或相互影响，从而对培训内容作了调整E、外部环境的干扰
考题
多选题选择培训对象的判断依据包括（）。A受训者首先是有主动接受培训意愿的人B培训内容与受训者的工作有直接的关系C受训者回到工作岗位后将马上应用所学到的技能D受训者满足接受培训的必备条件并需要所教的技能E受训者基本上能完成学习目标
考题
多选题影响服务质量的差异主要有（）A消费者预期与管理者感知之间的差异B管理者的感知与服务质量规范之间的差异C服务质量规范与服务提供之间的差异D服务提供与外部沟通之间的差异E感知服务与预期服务之间的差异
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