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单选题
（）是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。
A

运作速度

B

反应时间

C

故障的补救

D

灵活性

参考答案

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考题 客户需求表明了企业的市场所在;与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 理想目标客户不必具备的条件是( )。A．所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求B．银行有实力满足目标客户的需求C．目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好D．银行有竞争优势
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考题 企业在参与期货套期保值之前，需要结合自身情况进行评估，以判断是否有套期保值需求，以及是否具备实施套期保值操作的能力。( )
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考题 客户需求表明了企业的市场所在，与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。A对B错
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考题 承诺必须满足3个基本条件：即满足客户需要；企业能力具备；兼顾社会利益。A对B错
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考题 客户需求表明了企业的市场所在，与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。
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考题 承诺必须满足3个基本条件：即满足客户需要；企业能力具备；兼顾社会利益。
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考题 物流服务的内容是（）的需求。A、满足企业B、满足客户C、满足消费者D、满足市场
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考题 中国电信移动通信网络发展目标是：建设大容量、具备QoS能力、可运营、可管理、可赢利的移动业务核心平台，能满足个人用户、企业客户对移动分组业务在全业务应用方面的需求。
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考题 如何鉴别客户的需求，说法错误的是（）A、了解客户是否有需求的愿望B、了解客户是否有购买能力C、客户是否有购买决定权D、客户性别、文化差异等
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考题 通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）A、了解客户需求的总量，各类需求的数量B、识别客户的关键需求C、关注满足程度最低的需求D、提高客户卷烟经营能力
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考题 企业提升客户满意度的方法有（）A、具备满足客户需求的能力B、改善服务质量C、创造经营指标体系D、革新僵化体制
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考题 描述企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。
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考题 考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。A、持续性B、高效性C、高速性D、灵活性
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考题 供货比率是物流企业满足（）的比例。A、客户需求B、目标客户的需求订货C、少数客户所有订货D、所有客户的所有订货
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考题 客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
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考题 承诺必须满足的基本条件是（）。A、兼顾社会利益B、满足客户需要C、企业能力具备D、企业兑现能力
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考题 理想目标客户不必具备的条件（）。A、所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求B、银行有实力满足目标客户的需求C、目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好D、银行有竞争优势
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考题 判断题客户需求表明了企业的市场所在，与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。A 对B 错
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考题 单选题供货比率是物流企业满足（）的比例。A 客户需求B 目标客户的需求订货C 少数客户所有订货D 所有客户的所有订货
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考题 填空题描述企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。
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考题 多选题企业提升客户满意度的方法有（）A具备满足客户需求的能力B改善服务质量C创造经营指标体系D革新僵化体制
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