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多选题
接电话的礼仪包括（）。
A

“铃响不过三”，接听要及时

B

应对有礼

C

说好第一句话，注意文明

D

语气温和

E

对对方的态度视自己的情绪而定

参考答案

参考解析
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考题 接电话的礼仪包括（）。A、“铃响不过三”，接听要及时B、应对有礼C、说好第一句话，注意文明D、语气温和E、对对方的态度视自己的情绪而定
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考题 公务员接电话礼仪有哪些？
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考题 接电话的礼仪表述中，错误的是（）。A、在电话铃声想起即迅速拿起话筒B、主动报出名字及问候C、主动询问客户需求D、礼貌结束电话
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考题 代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其（）。
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考题 日常生活里，替人代接、转接电话时下列哪一项行为不合礼仪规范（）A、礼尚往来B、尊重隐私C、记住大概意思D、传达及时
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考题 日常生活里，代人代接，转接电话时应注意的礼仪有：（）A、礼尚往来B、尊重隐私C、记忆准确D、传达及时
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考题 电话礼仪中要求电话铃响几声接电话（）。A、一声B、三声C、三声以内D、三声要四声之间
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考题 代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。
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考题 礼仪要素包括礼仪主体、礼仪客体、礼仪媒体。
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考题 单选题关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）A 接电话最好不要让铃声响过五遍B 拿起电话应先自报家门C 接电话音量要适中D 接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间
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考题 多选题电话接待礼仪有（）。A及时接电话B自报家门C如果对方打错立即挂断D大声回答E后于对方挂断
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考题 单选题关于接电话的礼仪描述中，错误的是（）A 在电话铃声想起即迅速拿起话筒B 主动报出名字及问候C 主动询问客户需求。D 礼貌结束电话。
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考题 多选题根据社交礼仪规范，下列中属于受话人接听电话的是（）A本人受话B代接电话C移动电话D录音电话
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考题 多选题接听电话的规范礼仪包括（）A转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等B他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接C如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍
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考题 问答题接电话时应注意哪些礼仪？
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考题 多选题日常生活里，代人代接，转接电话时应注意的礼仪有：（）A礼尚往来B尊重隐私C记忆准确D传达及时
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）A 须向客户解释换人接电话的原因B 须告知客户转给何人C 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员D 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
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