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问答题
牢固树立服务意识。在接待办事群众时,恰当使用什么语言?禁止使用什么语言?
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考题
不属于加油站员工的服务语言标准的是()。A、迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话B、用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语D、站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
考题
单选题柜员服务客户要使用文明标准用语,柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候,对熟客户可按客户习惯使用语言,对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通,与客户交流时音量、语速要适中。这是为了().A
理解员工语言习惯,降低客户服务难度B
提高员工服务亲和力,拉近与客户距离C
员工可以随自已习惯使用交流语言,拉近与客户距离
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