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判断题
乘务员主动向客人介绍座椅功能、协助客人调试娱乐节目。
A

对

B

错

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考题 中餐零餐服务方式是餐厅服务员主动向客人介绍菜品,同时()。 A、推销相关食品B、接受客人点菜C、安排菜品D、指定菜品
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考题 介绍两人相识的顺序一般是() A.先把客人介绍给家人B.先把上级介绍给下级C.先把早到的客人介绍给晚到的客人D.先把晚辈介绍给长辈
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考题 客人来访,在客人与家人之间应先将() A.不用介绍B.无所谓C.家人介绍给客人D.客人介绍给家人
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考题 秘书在接待领导预约的客人时，应做到（ ）。A.礼貌招呼，辨明身份 B.客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯 C.如果领导还在开会，暂不能接待，请客人原地等候 D.如果领导与客人不熟，一般应当向领导介绍客人，再向客人介绍领导
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考题 CIQ表格服务要求中，正确的是（）A、宽体机双通道同时发放B、有语言分别的表格要尽量区分客人国籍发放C、主动向客人介绍目的地国家的CIQ规定D、全部正确
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考题 对生病宾客的服务程序包括（）。A、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，推荐适合客人的食品B、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，提供适合客人的药品C、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，劝诫客人的戒口D、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，推荐适合客人的保健用品
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考题 将座椅的位置用美纹纸做记号的目的是什么？（）A、美观B、便于记录客人的身高C、防止客人造成不满D、洗完车后将座椅位置还原
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考题 报纸/杂志服务正确项（）A、头等舱须一对一为客人提供：公务舱使用平板车或一对一为客人提供B、主动向来自不同国家、地区的客人提供本国语言的报纸/杂志C、发放报纸/杂志时，应刊头朝上，向客人主动介绍报纸/杂志种类D、全选
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考题 当客人带宠物来消费时，错误的处理方法是（）A、提示客人看管好宠物B、协助客人照顾宠物C、给客人带到较偏的座位D、替客人照顾宠物
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考题 介绍两人相识的顺序一般是（）。A、先把上级介绍级下级B、先把长辈介绍给晚辈C、先把女士介绍给男士D、客人来访，先把客人介绍给家人E、先把早到的客人介绍给晚到的客人
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考题 当客人来访时，应先介绍（）A、朋友B、家人C、客人
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考题 下列介绍顺序错误的是（）A、将男性介绍给女性B、将年轻的介绍给年长的C、将先到的客人介绍给晚到的客人
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考题 当客人来到大厅时，迎宾员迎上前帮助客人打开车门，主动向客人问好，帮助提拿行李
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考题 客人进厅后，礼宾员将客人引导至前台确认身份后，协助客人办理乘机手续后将客人引导至贵宾厅休息
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考题 下列（）做法属于“个性化服务”。A、在家长的要求下为用餐儿童换儿童座椅B、主动为客人斟茶C、为客人介绍菜肴D、主动为左手用餐客人调整餐具
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考题 介绍两人相识的顺序一般是：（）A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
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考题 总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）A、直接告诉客人“不清楚”B、表示歉意C、做出合理解释D、主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方E、主动替对方代为联系
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考题 地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（）。A、先自我介绍再将接待方领导介绍给客人B、先自我介绍再将客人介绍给接待方领导C、先将领导介绍给客人再自我介绍D、先将客人介绍给领导再自我介绍
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考题 下列（）做法属于“超前服务”。A、在家长的要求下为用餐儿童换儿童座椅B、主动为客人斟茶C、为客人介绍菜肴D、为带小孩的客人照看小孩
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考题 当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人。（）
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考题 采用圆形餐桌宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，以下关于会议宴席客人座次安排正确的是（）。A、1号客人在主陪的右手B、2号客人在副主陪的右手C、3号客人在主陪的左手D、4号客人在副主陪的左手
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考题 为客人介绍礼服要根据客人的（）。
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考题 多选题总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）A直接告诉客人“不清楚”B表示歉意C做出合理解释D主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方E主动替对方代为联系
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考题 单选题介绍两人相识的顺序一般是（）A 先把上级介绍给下级B 先把晚辈介绍给长辈C 先把客人介绍给家人D 先把早到的客人介绍给晚到的客人
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考题 多选题介绍两人相识的顺序一般是（）。A先把上级介绍级下级B先把长辈介绍给晚辈C先把女士介绍给男士D客人来访，先把客人介绍给家人E先把早到的客人介绍给晚到的客人
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考题 单选题下列（）做法属于“个性化服务”。A 在家长的要求下为用餐儿童换儿童座椅B 主动为客人斟茶C 为客人介绍菜肴D 主动为左手用餐客人调整餐具
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考题 多选题采用圆形餐桌宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，以下关于会议宴席客人座次安排正确的是（）。A1号客人在主陪的右手B2号客人在副主陪的右手C3号客人在主陪的左手D4号客人在副主陪的左手
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