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多选题
重大投诉处理的基本原则有（  ）。
A

积极应对、快速反应

B

有效控制、减少影响

C

公正诚信、实事求是

D

合规谨慎、效率优先

E

态度专业、流程标准

参考答案

参考解析
解析：
更多 “多选题重大投诉处理的基本原则有（ ）。A积极应对、快速反应B有效控制、减少影响C公正诚信、实事求是D合规谨慎、效率优先E态度专业、流程标准” 相关考题
考题 《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度包括()。 A、责任追究制度B、投诉处理考核评价制度C、投诉处理登记制度D、重大消费投诉处理应急预案
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考题 投诉处理的基本原则是什么？
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考题 （ ）不属于重大投诉处理的基本原则。A.有效控制、减少影响 B.公正诚信、实事求是 C.礼貌应对、积极反馈 D.积极应对、快速反应
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考题 饭店处理客人投诉应遵循哪些基本原则？
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考题 客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A、普通投诉B、疑难投诉C、紧急投诉D、重大投诉
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考题 重大投诉处理基本原则有（）。A、积极应对、快速反应B、有效控制、减少影响C、公正诚信、实事求是D、.实事求是、公平公正
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考题 紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）A、重大投诉B、升级投诉C、批量投诉D、重复投诉
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考题 当年内第2次发生一般投诉的，参照（）投诉处理；第3次发生一般投诉的，参照（）投诉处理A、二级重大、一级重大B、一级重大、二级重大C、一级重大、一级重大D、二级重大、二级重大
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考题 每月，品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨
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考题 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。A、重复投诉B、重大投诉C、紧急投诉D、敏感投诉
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考题 投诉有哪些种类（）A、批量投诉B、升级投诉C、重复投诉D、重大投诉
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考题 客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
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考题 大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（）、（）。
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考题 处理客人投诉的基本原则是什么？
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考题 处理顾客投诉应遵守哪三条基本原则？
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考题 根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）A、重大责任投诉B、2个工作日内回复客户初步处理意见C、15个工作日内予以处理完毕
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考题 客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
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考题 多选题重大投诉处理基本原则包括（ ）。A积极应对、快速反应B有效控制、减少影响C公正诚信、实事求是D效率原则E合规谨慎原则
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考题 多选题重大投诉处理基本原则有（）。A积极应对、快速反应B有效控制、减少影响C公正诚信、实事求是D.实事求是、公平公正
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考题 判断题按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（ ）。A 对B 错
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考题 多选题紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）A重大投诉B升级投诉C批量投诉D重复投诉
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考题 单选题特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。A 重复投诉B 重大投诉C 紧急投诉D 敏感投诉
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考题 问答题试述处理顾客投诉的基本原则。
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考题 问答题客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
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考题 多选题客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A普通投诉B疑难投诉C紧急投诉D重大投诉
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考题 单选题客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A 一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B 一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C 普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D 普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
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考题 单选题对于重大投诉处理，银行应对的基本原则不包括（ ）。A 积极应对、快速反应B 公正诚信、实事求是C 合规谨慎原则D 有效控制、减少影响
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