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单选题
让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做()提问。
A
封闭式
B
随机式
C
开放式
D
任意式
参考答案
参考解析
解析:
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考题
在小组讨论中,小李先阐述了自己对某一问题的看法后,社会工作者对其他的成员说:“刚才小李提到了这个问题,其他组员对这个问题是怎样想的?”社会工作者的这种提问方式属于( )。A.开放式的提问
B.重新定向型的提问
C.反馈和阐述型的提问
D.深究回答型的提问
考题
处理客户投诉的步骤不正确的为()。A、提问,了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任,提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问,了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问,了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问,了解问题所在→承担责任,提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任,提出解决方案→提问,了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
考题
以下关于提问作用的表述正确的是()。A、对于不善言谈的客户,恰当的提问方式可将发散的话题集中到预期的内容上B、对于健谈的客户,有针对性的提问则能让客户打开话匣子C、准确发问能澄清双方的意见,避免出现歧义或误解D、提问可以让营销员套取更多的隐私
考题
()是指能让目标客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实,能在广泛领域内获得广泛答复的问题,无法用“是”或“否”等简单的措辞作为答复。A、开放式询问B、封闭式询问C、澄清式询问D、探索式询问
考题
单选题让应聘者自由发表意见或看法,以获取信息,避免被动的提问方式是()A
开放式提问B
假设式提问C
举例式提问D
自由式体温
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