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单选题
一名优秀的服务或管理人员，要善于（）
A

聆听

B

记录

C

分析

D

报告

参考答案

参考解析
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考题 值班经理如何对服务态度进行有效管理？ （）A、从自身做起，树立榜样B、善于观察员工服务情况，及时反馈C、加强学习，多进行优秀案例分享D、多采取激励措施，提高优秀员工自豪感
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考题 “导游无止境”要成为一名优秀的导游员，必须努力充实自己、锻炼自己，善于观察，勤于学习，不断增进自己的文化修养，随时了解各国各地区政治、经济、文化动态，熟悉旅游业发展概况，及时搜集、补充旅游景区相关最新数据，了解国内外同类景区情况，才能在导游服务中从容不迫，游刃有余，以知识和文化的魅力征服游客。
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考题 一名优秀的服务员，除了热爱服务工作，具有娴熟的（）、及（）外，还应有良好的服务姿态、谈吐举止和观察力（）能力。
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考题 面对突发公共事件，一个优秀的决策者在普通公务员的基础上应该做到（）A、善于融合不同的意见并做出选择B、要善于理性地分析情况C、善于系统地思维和统筹规化D、独立做出决策
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考题 作为一名优秀的管理者在培养自己的员工时应注意做到（）。A、展现自己的优点B、变成效应器C、善于授权D、与员工亲密无间
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考题 一名优秀的服务或管理人员，要善于（）A、聆听B、记录C、分析D、报告
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考题 一名优秀的服务或管理人员要善于聆听，倾听客人的（）A、需要B、渴望C、异议D、抱怨E、投诉
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考题 要成为一名优秀记者，就必须（）。A、有出众的口才，善于标榜自己B、有敏锐的洞察力，有强烈的正义感C、有丰富的知识，有高尚的人格D、广交朋友，善于沟通
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考题 任命一名合格的安全生产管理人员，应具备（）。A、善于深入生产现场调查研究，掌握情况B、善于抓住重点工作，落实安全生产各项措施C、勇于管理，不怕得罪人D、经培训合格
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考题 判断题聪颖的智慧、高大强壮的体魄、全面的技术、特殊的绝技、善于临场应变的能力是成为一名优秀篮球运动员的基本条件。A 对B 错
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考题 多选题要成为一名优秀记者，就必须（）。A有出众的口才，善于标榜自己B有敏锐的洞察力，有强烈的正义感C有丰富的知识，有高尚的人格D广交朋友，善于沟通
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考题 单选题作为一名优秀的管理者在培养自己的员工时应注意做到（）。A 展现自己的优点B 变成效应器C 善于授权D 与员工亲密无间
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考题 填空题客户经理要善于运用FAB法进行产品推介，不仅要陈述（）、（），更重要的是要结合客户的需求谈金融产品或服务给客户带来的（）。
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