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多选题
一名优秀的服务或管理人员要善于聆听,倾听客人的()
A
需要
B
渴望
C
异议
D
抱怨
E
投诉
参考答案
参考解析
解析:
暂无解析
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考题
作为管理者,应该掌握倾听的技巧,以真诚的态度倾听,并运用体态语言去“()”,要适时进行必要的提问或回应,引导对方讲下去。没有有效的倾听,就难以产生沟通的效果。
A、聆听B、倾听C、恭听
考题
对于一名优秀的前台服务员而言,不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序,更应掌握客房销售技巧,具体包括()。A、强调客人受益B、给客人进行比较的机会C、坚持正面的介绍D、对犹豫不决的客人多提建议E、适当让步
考题
客户服务是一项非常有挑战性的工作,优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源,他们应具备哪些能力?()A、沟通能力、运动能力B、倾听能力、善辩能力C、理解他人意图的能力、善于摆脱客户纠缠能力D、沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力
考题
多选题对于一名优秀的前台服务员而言,不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序,更应掌握客房销售技巧,具体包括()。A强调客人受益B给客人进行比较的机会C坚持正面的介绍D对犹豫不决的客人多提建议E适当让步
考题
单选题一名优秀的服务或管理人员,要善于()A
聆听B
记录C
分析D
报告
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