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题目内容
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单选题
项目经理说：我现在不能处理这件事。此时，该项目经理用的何种冲突解决技巧？（）
A
解决问题
B
强迫
C
撤退
D
妥协
参考答案
参考解析
解析：
9.5.2.1，撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出【】【】以下为原选项【】A：解决问题【】B：强迫【】C://撤退【】D://妥协
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考题
项目经理有责任处理项目过程中发生的冲突，以下解决方法中， （ ） 会使冲突的双方最满意，也是冲突管理最有效的一种方法。A. 双方沟通，积极分析，选择合适的方案来解决问题
B. 双方各作出一些让步，寻求一种折中的方案来解决问题
C. 将眼前的问题搁置，等待合适的时机再进行处理
D. 冲突的双方各提出自己的方案，最终听从项目经理的决策
考题
当有多个项目需要在职能组织结构下被管理时，主要的困难就产生了，因为（）A、项目经理的权威级别B、不同项目的优先权因争夺有限的资源产生冲突C、项目队员只重视其专业职能，而不重视项目本身D、需要项目经理应用人际关系技巧解决冲突
考题
在工程项目冲突处理方式中，适用缓和或调停的处理方式的是（）A、需要解决问题的不同层面B、面对冲突带来的损失会大于解决冲突带来的利益C、解决长期悬而未决的问题D、需要平衡参与各方的利益E、项目经理无法做出解决冲突的决策
考题
项目经理识别到本地和虚拟团队成员之间的进度优先级存在冲突，项目经理安排了一次电话会议来管理这个冲突。项目经理使用的是哪种冲突解决技巧？（）A、缓和/包容B、合作/解决问题C、强迫/命令D、妥协/调解
考题
两名项目团队成员一直对产品设计意见不一致。即使经过多次尝试，项目经理仍无法解决这个问题，项目现在落后于进度计划。项目经理应使用什么冲突解决技术来立即解决这个问题？（）A、缓和/包容B、妥协/调解C、撤退/回避D、强迫/命令
考题
在得知团队中发生冲突之后，项目经理尝试通过强调团队达成共识的方面、而不强调未达成共识的方面来解决冲突。这属于以下哪一种冲突管理的范例？（）A、妥协/调解B、缓解/包容C、合作/解决问题D、撤退/回避
考题
一名高级项目经理正在管理一支大型专家团队。团队中产生分歧时，高级项目经理考虑每个人的观点并恢复秩序。这描述的是什么冲突解决技术？（）A、合作/解决问题B、强迫/命令C、妥协/调解D、缓解/包容
考题
一项目经理正在解决两名团队成员间的纠纷。一个人说系统应在测试之前集成，另一个说每个系统应该在集成之前分别测试。该项目包含30个人，要集成12个系统。出资人要求集成要按时。项目经理应该怎么说能够最好的解决这个冲突？（）A、按我说的方法做B、让我们冷静下来，把工作做完C、我们先都冷静一下，下周再来处理D、让我们集成之前先部分测试，集成之后再全部测试
考题
一个项目经理正面对两个观点有冲突的团队成员，一个团队成员从她的角度对冲突做了解释，并提供一个可能的解决方案。不过在另一团队成员开始从他的角度解释之前，项目经理说，“够了，我决定就采用我听到的这种解决方案要。”这是什么样的一个例子（）A、退出B、妥协C、平滑D、强制
考题
当多个项目需要在职能组织结构下管理时，主要困难就产生了，因为（）A、项目经理的权威级别B、不同项目的优先权因争夺有限的资源产生冲突C、项目队员只重视其专业职能，而不重视项目本身D、需要项目经理应用人际关系技巧解决冲突
考题
某个项目上的团队成员A和团队成员B发成冲突，项目经理将两个团队成员叫到一起，针对问题研究了不同的解决方案，项目经理使用的是下列哪一项技巧来解决冲突的？（）A、面对B、妥协C、控制D、强迫
考题
单选题当多个项目需要在职能组织结构下管理时，主要困难就产生了，因为（）A
项目经理的权威级别B
不同项目的优先权因争夺有限的资源产生冲突C
项目队员只重视其专业职能，而不重视项目本身D
需要项目经理应用人际关系技巧解决冲突
考题
单选题某个项目上的团队成员A和团队成员B发成冲突，项目经理将两个团队成员叫到一起，针对问题研究了不同的解决方案，项目经理使用的是下列哪一项技巧来解决冲突的？（）A
面对B
妥协C
控制D
强迫
考题
单选题一个项目经理正试图解决两个团队成员之间的争论。一个说系统应该在测试之前进行整合，而另一个主张应在整合之前对每一个系统进行测试。项目有3多个人，需要对12个系统进行整合。项目发起人要求整合按时进行。要解决这个冲突，项目经理对这两个团队成员最好怎么说？（）A
照我说的做B
让我们冷静下来，把工作完成C
等下周大家都冷静了我们再处理这件事D
让我们在整合前测试一个系统，然后在整合后测试一个系统，看看有什么区别
考题
单选题一项目经理正在解决两名团队成员间的纠纷。一个人说系统应在测试之前集成，另一个说每个系统应该在集成之前分别测试。该项目包含30个人，要集成12个系统。出资人要求集成要按时。项目经理应该怎么说能够最好的解决这个冲突？（）A
按我说的方法做B
让我们冷静下来，把工作做完C
我们先都冷静一下，下周再来处理D
让我们集成之前先部分测试，集成之后再全部测试
考题
单选题“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题”。这体现投诉处理技巧中（）技巧A
提供选择B
运用同理心C
从倾听开始D
表达帮助意愿
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