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题目内容
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多选题
尊重游客，要求导游人员做到（ ）。
A
满足游客的受尊重需求
B
使用柔性语言
C
遇事多与游客商量
D
保持微笑服务
E
注重细节
参考答案
参考解析
解析：
导游人员在态度上尊重游客的人格、意见和建议，想游客之所想，急游客之所急，在行为上帮游客之所愿（望），排游客之所忧，解游客之所难，从而使导游人员的自我感觉与游客的自我感受能够相互交融。尊重游客，要求导游人员做到：满足游客的受尊重需求、使用柔性语言、保持微笑服务、注重细节。
导游人员在态度上尊重游客的人格、意见和建议，想游客之所想，急游客之所急，在行为上帮游客之所愿（望），排游客之所忧，解游客之所难，从而使导游人员的自我感觉与游客的自我感受能够相互交融。尊重游客，要求导游人员做到：满足游客的受尊重需求、使用柔性语言、保持微笑服务、注重细节。
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考题
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
考题
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则
考题
在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）A、导游人员可用自备药品为游客治病B、若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品C、导游人员一般不代为游客保管证件D、导游人员可免费带其亲友随团活动
考题
我们要求导游语言表述正确是因为（）A、导游人员的讲解具有规范性和科学性，这是导游人员讲解时必须遵循的基本原则。B、导游讲解的正确性既是语言上的要求，也是讲解内容的要求。C、“一伪灭千真”，如果导游人员白字连篇、信口开河、张冠李戴，游客一旦发现受了导游人员的蒙蔽，必定产生极大反感D、导游人员的表述越准确，也说明导游语言的科学性越强，越能吸引游客的注意，越能满足其求知欲，导游人员也会受到更多尊重。
考题
多选题从社会知觉来说，直接影响导游人员与游客关系的知觉误区主要有（）A导游人员初次给游客留下某种不好感觉所形成的第一印象B导游人员某一环节的劣质服务使游客产生的晕轮效应C导游人员未及时澄清游客对某类事或某类人的错误观念所形成的刻板印象D游客未受到导游人员应有的尊重所引起的期望效应E有的的要求未得到导游人员的满足所引起的过激反应
考题
单选题一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（ ）。A
游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象B
游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播C
游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象D
游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象
考题
判断题在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则A
对B
错
考题
单选题（）原则是导游人员处理问题、，满足游客要求的依据和准绳。A
“合理而可能”B
公平接待C
符合法律D
尊重游客
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