考题
组织必须动态地聚焦于顾客,及时掌握变化着的顾客要求,开展质量改进,力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。()
此题为判断题(对，错)。
考题
个人消费者市场分散,要求就近方便的买到所需商品,应该采用短渠道。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。()
此题为判断题(对，错)。
考题
通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。()
此题为判断题(对，错)。
考题
顾客对服务水平要求高,就需要较少的储备来保证,可以减少库存。()
此题为判断题(对，错)。
考题
促销的最终目标,是引起顾客注意,并将企业的正面信息有效地传递给顾客。()
此题为判断题(对，错)。
考题
网站的设计非常重要，必须体现企业独特的文化，能够吸引顾客，同时又方便顾客使用。此题为判断题(对，错)。
考题
生产商的客户服务战略重要的一点是保证最终客户能方便及时地了解和购买到所需要的商品。
考题
插花员要为顾客当好参谋，下列选项中错误的是（）。A、不管不问、冷若冰霜、不耐心听取顾客要求B、耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，帮助顾客选购商品C、从顾客的要求出发，站在顾客的立场上，出谋划策，让顾客买到可心的商品D、不可主观生硬地、自以为是地、给顾客乱出主意
考题
物流客户服务的最终目标是（）。A、保有顾客所期望的商品存货保障B、在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C、符合顾客所期望的商品质量保障D、保证顾客对商品的利用可能性
考题
物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。
考题
判断题采取认知价值定价法，企业必须要洞察目标顾客的价值取向，及时地向顾客提供至关重要并超过其期望的产品和服务。A
对B
错
考题
判断题只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。A
对B
错
考题
判断题市场营销核心内容是清楚地了解顾客，并使企业所提供的产品（服务）能适合顾客需要。A
对B
错
考题
判断题生产商的客户服务战略重要的一点是保证最终客户能方便及时地了解和购买到所需要的商品。A
对B
错
考题
填空题购买的方便性是指在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到（）。
考题
判断题组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。A
对B
错
考题
判断题“顾客满意”标准检查公司如何有效地管理对顾客要求的反应和对顾客的后续跟踪工作，以保护和建立顾客关系，增加对具体顾客的了解，了解一般顾客的期望。A
对B
错
考题
判断题广泛分销可以方便顾客及时购买，节约购买时间和成本。（）A
对B
错
考题
判断题商品陈列的主要目的是展示商品，突出重点，反映特色，提高顾客对商品的了解、记忆、和信赖的程度，从而诱导顾客作出购买行为。A
对B
错
考题
判断题实事求是地介绍商品能刺激顾客的购买欲望。A
对B
错
考题
判断题物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。A
对B
错
考题
判断题提高对顾客的物流服务是企业确保市场营销目标实现的重要手段，因此就要无限地提升物流服务水平，才能最大限度地实现物流效益。（ ）A
对B
错
考题
判断题通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。A
对B
错
考题
判断题企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。A
对B
错
考题
单选题物流客户服务的最终目标是（）。A
保有顾客所期望的商品存货保障B
在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C
符合顾客所期望的商品质量保障D
保证顾客对商品的利用可能性
考题
判断题企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（）A
对B
错