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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
确保全部成果让客户满意，并且正式接受，这是中的一部分：（）
A
风险管理
B
质量控制
C
变更控制管理
D
范围核实
参考答案
参考解析
解析：
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考题
为了确保明确了解客户要求并且制定令人满意的项目计划在开始项目执行之前ABC项目经理 （ ）A．邀请客户会见项目班子审查其专业背景和技术优势B．通过由技术组定期审查来确认项目控制计划C．将重点放在以获得正式批准文件的方式接受最后成果验收上D．通过由客户及其他利害关系者审查项目计划和确认项目基准来获得计划的批准
考题
核实范围的主要内容是什么？（ ）A.确保项目可交付成果按时完成
B.通过确保客户对可交付成果的接受，保证项目不偏离轨道
C.确保可交付成果符合技术规范
D.给人们提供一个发表不同意见的机会
考题
一位项目团队成员决定，如果所有功能都已经交付那么让客户参与一些替代设计是不必要的，整个团队决定只让技术部门参与进行最好的产品设计。用户验收测试后，客户对所选的设计有所抱怨。为了确保客户接受项目可交付成果，项目经理应该做什么？（）A、与客户沟通产品设计是由技术团队决定的。B、要求客户接受项目可交付成果，因为它们符合所有约定的功能要求。C、确保客户和技术团队协作选择新产品设计。D、将设计问题更新到问题日志中并继续执行项目。
考题
提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。A、客户第一B、全员服务C、让客户满意D、客户至尊
考题
客户对项目的可交付成果不满意，下面哪项是你最应该采取的行动？（）A、告诉客户这个可交付成果符合范围工作说明书要求并且获得客户的同意B、会见客户提供项目可交付成果的替代品C、会见团队以决定需要的变更D、分析为什么客户对此可交付成果不满意
考题
项目经理准备结束项目，此时项目经理应该做什么？（）A、管理质量验证可交付成果满足标准B、用项目章程衡量项目成果，请求客户接受C、解决所有项目风险确保项目成果得到接受D、回顾项目管理计划确保项目成果得到接受
考题
下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）A、让经销商维修厂维修更多车辆B、让所有客户都得到问候和欢迎C、说服客户进经销商的维修厂D、帮助经销商零件部减少库存成本E、确保满足相应的客户满意标准
考题
有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）A、让客户满意的服务能让客户再度上门B、让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告C、客户不抱怨就代表客户满意D、让客户满意，他才会为你介绍新客户E、客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子
考题
单选题客户对项目的可交付成果不满意，下面哪项是你最应该采取的行动？（）A
告诉客户这个可交付成果符合范围工作说明书要求并且获得客户的同意B
会见客户提供项目可交付成果的替代品C
会见团队以决定需要的变更D
分析为什么客户对此可交付成果不满意
考题
单选题客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。A
客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。B
客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低C
客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高D
客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
考题
单选题项目经理准备结束项目，此时项目经理应该做什么？（）A
管理质量验证可交付成果满足标准B
用项目章程衡量项目成果，请求客户接受C
解决所有项目风险确保项目成果得到接受D
回顾项目管理计划确保项目成果得到接受
考题
单选题什么时候应该寻求项目可接受成果的正式验收？（）A
在交付成果安装在客户系统之前B
在可交付成果安装在客户系统之后，C
在项目经理证明所有客户需求均已满足之后D
在项目经理汇报所有客户需求均已满足之后
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