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多选题
网点服务管理的执行人是（），其他人员按照岗位分工共同配合做好服务管理工作。
A

网点负责人

B

网点负责人副职

C

大堂经理

D

运营主管

参考答案

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考题 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）
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考题 货币信贷、会计财务、事后监督、营业部门按照（）的原则，及时沟通信息，认真做好辖区存款准备金管理工作。A、明确责任B、各司其职C、部门配合D、共同管理
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考题 单选题某物业服务项目经理，根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部门分工与岗位安排协调，其所做的管理工作属于发挥了管理的（　　）职能。[2012年真题]A 计划B 控制C 组织D 服务
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考题 多选题网点负责人的岗位职责主要有（）.A负责网点营业厅管理，保证客户服务品质。承担本网点各项经营任务指标落实、目标制定执行、日常运营管理、风险控制、资源管理与市场开拓等工作。B履行岗位管理、人员管理和评价考核职能。根据本网点岗位设置情况，合理调配人力资源，做好团队建设，负责组织开展各岗位员工的培训和考核激励。C履行经营风险监督职能。严格贯彻执行各项方针政策和规章制度，履行内控管理职责，负责贯彻执行人民银行及上级行各项反洗钱规章制度，严防各种差错事故、违纪事件和经济案件的发生。D营业网点能使客户与银行员工面对面地交流和沟通，便于客户对服务进行确认，从而使客户服务需求更加明确，增加银行服务的可信度。
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