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做好文明服务,营业网点必须要做到()。
- A、网点主要负责人重视文明服务工作,每半年不少于一次召开会议研究文明服务工作
- B、带班领导坚持每天检查文明服务工作
- C、网点明确具体负责人分管文明服务工作
- D、指定专人具体承办文明服务管理工作
参考答案
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考题
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考题
文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是()。A、营业网点自助设备正常运转,干净整洁,无乱贴涂画现象B、做好金融自助服务项目的宣传辅导工作C、根据网点实际需要可设专管人员D、根据需要提供相关辅导
考题
要真正做到文明执勤,必须从以下三方面着手:()A、是文明执勤必须要端正服务态度B、是文明执勤必须要规范化服务C、是文明服务必须要规范化服务D、是必须摆正严格检查与文明服务的辩证统一关系,两者是互相紧密联系的整体
考题
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考题
多选题文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是()。A营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组,网点主要负责人任组长B营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划,并按年完成C营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作D营业网点按季开展文明服务评比,及时公布结果,奖优罚劣
考题
多选题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论
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