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网点岗位设置和劳动组合管理应遵循“（）、人员通用、服务综合、运行安全”的原则。

  • A、网点负责人
  • B、岗位分层
  • C、岗位
  • D、岗位兼容

参考答案

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考题 大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。判断对错
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考题 大堂经理实施的现场管理活动，包括()。A.合理调配柜面人员劳动组合B.对客户进行现场咨询、指导C.监督服务柜面情况D.监督服务设施、设备运行情况E.管理和及时更换网点的业务宣传资料
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考题 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪
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考题 各营业网点要根据网点自身业务特点、业务量、人员数量、人员素质和管理水平等具体情况，按照“（）”的要求合理设置网点岗位和劳动组合模式。A、科学规范B、合理分工C、相互制约D、严密内控E、防范风险
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考题 （）是坚持以客户为中心，科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度。A、风险可控B、客户导向C、运行安全D、服务综合
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考题 （）是指强化客服经理事权划分、岗位制衡和不相容职责权限控制，有效管控实质性风险，确保网点业务运行安全。A、风险可控B、客户导向C、激励有效D、服务综合
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考题 网点负责人要严格执行（）制度，科学设置和合理安排劳动组合，建立健全员工岗位责任制，要认真执行网点定期、不定期分析、报告制度。A、定期调整B、岗位分离C、事权划分D、风险控制
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考题 “（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。A、服务行为规范B、服务规范C、服务危机处理D、内部服务流程
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考题 厅堂现场管控中，根据营业厅业务流量合理安排营业窗口和岗位人员，调配柜面人员劳动组合；监督（）；监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量；管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息；指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的现场服务工作。A、柜台服务B、服务设施C、人员流动D、设备运行情况
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考题 柜员交易掩码设置应遵循“（）”的原则。A、劳动组合模式最优，人力资源效益最大化，内控严密B、适当从紧，控制从严C、业务种类，岗位职责D、建立科学和高效，内控安全
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考题 在营业网点综合化建设工作中，优化网点劳动组合，奠定网点综合化服务基础的主要内容包括（）A、统一网点岗位设置标准B、科学合理配置八岗位C、合理配置自助设备数量D、网点人员配置向营销服务岗倾斜
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考题 工总行在推行综合柜员制的同时，总行配套实施（），全面提升网点综合竞争能力。A、网点功能改造B、业务流程优化C、整合柜面资源D、优化劳动组合E、明晰岗位职责
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考题 大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。A、合理调配柜面人员劳动组合B、对客户进行现场咨询、指导C、监督服务柜面情况D、监督服务设施、设备运行情况E、管理和及时更换网点的业务宣传资料
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考题 大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。（）
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考题 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）
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考题 运营主管营业前应检查网点人员到岗情况及到岗人员的劳动组合是否符合（）原则。A、相容岗位相分离B、不相容岗位相分离C、相容岗位不相分离D、不相容岗位不相分离
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考题 “服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。A、服务行为B、语言规范C、投诉流程D、网点有形展示
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考题 多选题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）A仪容仪表.形体仪态B表情神态.沟通语言C接待礼仪.电话礼仪D会议礼仪.社交礼仪E营销礼仪.社交礼仪
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考题 多选题各营业网点要根据网点自身业务特点、业务量、人员数量、人员素质和管理水平等具体情况，按照“（）”的要求合理设置网点岗位和劳动组合模式。A科学规范B合理分工C相互制约D严密内控E防范风险
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考题 判断题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）A 对B 错
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考题 单选题运营主管营业前应检查网点人员到岗情况及到岗人员的劳动组合是否符合（）原则。A 相容岗位相分离B 不相容岗位相分离C 相容岗位不相分离D 不相容岗位不相分离
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考题 多选题工总行在推行综合柜员制的同时，总行配套实施（），全面提升网点综合竞争能力。A网点功能改造B业务流程优化C整合柜面资源D优化劳动组合E明晰岗位职责
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考题 多选题“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。A服务行为B语言规范C投诉流程D网点有形展示
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考题 多选题厅堂现场管控中，根据营业厅业务流量合理安排营业窗口和岗位人员，调配柜面人员劳动组合；监督（）；监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量；管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息；指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的现场服务工作。A柜台服务B服务设施C人员流动D设备运行情况
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考题 多选题在营业网点综合化建设工作中，优化网点劳动组合，奠定网点综合化服务基础的主要内容包括（）A统一网点岗位设置标准B科学合理配置八岗位C合理配置自助设备数量D网点人员配置向营销服务岗倾斜
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考题 判断题大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。（）A 对B 错
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考题 多选题大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。A合理调配柜面人员劳动组合B对客户进行现场咨询、指导C监督服务柜面情况D监督服务设施、设备运行情况E管理和及时更换网点的业务宣传资料
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