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单选题
工商银行总行党委明确要将工商银行打造为国内（）银行，国际金融市场客户推崇中资银行”的战略目标。
A
最盈利、最优秀、最受尊敬的
B
服务最佳、客户首选
C
客户最满意的
D
客户最信赖的
参考答案
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解析：
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考题
通过对外通告即对客户产生约束力的是（）。A、《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》B、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》C、《中国工商银行电子银行章程》D、《中国工商银行网上银行个人客户工行信使服务协议》
考题
根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。A、客户意见建议管理及分析B、客户满意度调查C、目标客户群体访谈D、售后调查E、神秘人监测、即时服务反馈机制
考题
下列关于利率期权的办理手续的描述中，对的是（）A、客户需与工商银行签订《代客外汇理财及风险管理业务总协议书》B、如客户为卖出期权，须缴纳一定比例的保证金C、工商银行根据客户委托在国际市场或通过总行择机成交D、交易成交后，总行发送《交易证实书》E、向客户出具《交易证实书》
考题
目前工商银行手机银行（WAP）可以输入收款人的手机号码来汇款，收款人必须同时是（）。A、工商银行手机银行（WAP）注册客户B、工商银行手机银行（短信）注册客户C、工商银行个人网上银行注册客户D、中国移动客户
考题
单选题客户投诉是指个人客户和公司（机构）客户对使用的工商银行（）有异议，或者与工商银行发生争议，向工商银行反映并要求给予解决的行为。A
金融规范B
金融产品C
金融产品或金融服务D
金融制度、金融规范
考题
单选题客户投诉是指（）对使用工商银行金融产品或金融服务有异议，或者与工商银行发生争议，向工商银行反映并要求给予解决的行为。A
个人客户B
公司（机构）客户C
重点客户D
个人客户和公司（机构）客户
考题
单选题目前工商银行手机银行（WAP）可以输入收款人的手机号码来汇款，收款人必须同时是（）。A
工商银行手机银行（WAP）注册客户B
工商银行手机银行（短信）注册客户C
工商银行个人网上银行注册客户D
中国移动客户
考题
单选题通过对外通告即对客户产生约束力的是（）。A
《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》B
《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》C
《中国工商银行电子银行章程》D
《中国工商银行网上银行个人客户工行信使服务协议》
考题
多选题下列关于利率期权的办理手续的描述中，对的是（）A客户需与工商银行签订《代客外汇理财及风险管理业务总协议书》B如客户为卖出期权，须缴纳一定比例的保证金C工商银行根据客户委托在国际市场或通过总行择机成交D交易成交后，总行发送《交易证实书》E向客户出具《交易证实书》
考题
单选题（）是客户经理存在的最根本原因，也是客户经理最基本的职责。A
为银行盈利B
降低银行运营成本C
客户对个性化产品和服务的需求D
促进个人职业生涯规划
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