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单选题
为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）
A

给与客户足够的利益

B

不惜一切牺牲

C

对客户表示热情、尊重和关注

D

对所有的客户采取一样的服务方式

参考答案

参考解析
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考题 为达到优质的客户服务,IT服务工程师应该() A.给与客户足够的利益B.不惜一切牺牲C.对客户表示热情、尊重和关注D.对所有的客户采取一样的服务方式
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考题 1．国家电网公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。（ ）
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考题 （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。A对B错
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考题 以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值，是国家电网公司服务理念中“真诚服务”的内涵。
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考题 要重视服务质量，树立服务意识，（）A、为消费者和客户提供优质配套服务B、讲究提供优质服务的技能C、做好售后服务工作D、正确对待顾客的投诉
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考题 经营人身保险的公司，主要使命就两条（）。A、一是为股东创造价值，二是为客户提供优质的服务B、一是为股东创造价值，二是为客户提供卓越的服务C、一是为公司创造价值，二是为客户提供优质的服务D、一是为公司创造效益，二是为客户提供优质的服务
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考题 客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
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考题 为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）。A、给与客户足够的利益B、不惜一切牺牲C、对客户表示热情、尊重和关注D、对所有的客户采取一样的服务方式
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考题 优质服务的首要任务就是要想方设法为客户提供优质可靠的电源保证。
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考题 通过实施“彩虹工程”，最终达到的目标是：客户供电可靠率（），优质服务满意率（）；行业作风举报投诉率为（）；实现（）的目标。
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考题 （）可以提前发现客户的需求。A、满意的客户服务B、优质的客户服务C、热情的客户服务D、贴心的服务
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考题 国家电网公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。
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考题 《电信服务规范》突出了“（）”服务理念。A、以客户为中心B、以人为本C、以优质服务D、客户是上帝
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考题 为客户提供服务的便利与完成程度，体现了快递产业服务性的（）含义。A、服务广度B、服务深度C、服务舒适度D、服务优质度
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考题 宽带装机完成后，客户端服务工程师应向客户介绍的售后服务电话为（）
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考题 （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
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考题 优质客户服务标准的因素有（）A、服务硬件B、服务人员C、服务软件D、服务环境
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考题 客户服务首先要做到（）。A、客户服务要周到B、保持热情的服务态度C、客户服务要优质D、诚实信用
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考题 最好的服务应该是（）A、按应该做的为客户提供服务B、按客户需求为客户提供服务C、按标准流程为客户提供服务D、按超值标准为客户提供服务
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考题 下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好
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考题 （）是客户经理与优质客户面对面深入交流，为优质客户提供顾问式销售服务、理财策划和咨询服务。A、电话营销B、短信营销C、面对面营销D、交流会营销
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考题 银行应重视微利客户，为其提供合适的理财产品，通过优质服务，促使其向（）转化，以达到双赢的目的。A、高价值客户B、稳定客户C、一般客户D、普通客户
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考题 客户代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的服务。
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考题 单选题客户经理管理的优质客户最大数量可以通过参数进行控制。当客户经理服务的客户达到（）数量时，无法增加新的优质客户。A 中等B 最小C 一般D 最大
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考题 单选题为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）。A 给与客户足够的利益B 不惜一切牺牲C 对客户表示热情、尊重和关注D 对所有的客户采取一样的服务方式
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考题 单选题经营人身保险的公司，主要使命就两条（）。A 一是为股东创造价值，二是为客户提供优质的服务B 一是为股东创造价值，二是为客户提供卓越的服务C 一是为公司创造价值，二是为客户提供优质的服务D 一是为公司创造效益，二是为客户提供优质的服务
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考题 判断题客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务A 对B 错
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考题 单选题（）可以提前发现客户的需求。A 满意的客户服务B 优质的客户服务C 热情的客户服务D 贴心的服务
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