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填空题
()即客户在消费过程中的情感,是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。

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考题 电信服务质量的技术质量是指()的产出,即客户从服务过程中所得到的东西。

考题 客户在购买和消费过程中所得到的全部价值是客户总价值。() 此题为判断题(对,错)。

考题 在()阶段,产品和企业的形象,以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为的主要因素 A.理性消费阶段B.感性消费阶段C.情感消费阶段D.合理消费阶段

考题 从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。 A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量

考题 追求过程及情感的满足感是客户消费观念发展( )阶段的特点。A.体验消费 B.理性消费 C.感性消费 D.感情消费

考题 以下对对客户及客户服务理解正确的是()。A、客户服务是指与有形产品对比,额外提供的内容B、客户是指购买了企业产品或服务的人C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人,是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动,企业所能做的一切工作D、客户服务指的是售后服务

考题 在消费过程中的推荐方式上,体验营销认为主要是通过引导客户,让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。

考题 过程质量是指服务的产出,即客户从服务中所得到的东西。

考题 客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求,什么是情感需求?()A、指客户与你在一起时感觉的舒适程度B、有关车辆服务或维修的需求C、客户的感情D、客户对专营店的感觉

考题 ()是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。A、情感指标B、信息指标C、客户指标D、服务指标

考题 ()即客户在消费过程中的情感,是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。

考题 在与客户的交流过程中,我们应注重对与客户的情感交流。

考题 客户(),又称客户介绍率,是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。A、客户关怀B、投诉率C、推荐率D、购买率

考题 ()是指客户在购买和消费产品或服务过程中,对所支付的()和所达到的()的体验。

考题 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。

考题 服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的(),即客户从服务过程中所得到的东西。

考题 客户是指中国联通服务的消费者或潜在消费者,享有中国联通提供的服务,即一个客户就是一个用户。

考题 服务营销人员可从以下几个方面减少顾客成本()。A、减少服务购买、传递和消费过程中消耗的时间B、增加服务购买、传递和消费过程中消耗的时间C、最大程度降低客户在获取服务过程中的脑力支出和心理压力D、把可能令客户不愉快的感官经历减少到最低

考题 客户的价值选择标准是“满念”与“不满意”是()A、理性消费阶段B、感性消费阶段C、情感消费阶段D、合理消费阶段

考题 在()阶段,产品和企业的形象,以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为的主要因素A、理性消费阶段B、感性消费阶段C、情感消费阶段D、合理消费阶段

考题 在服务的生产和消费过程中,下列哪项正确()。A、客户只是服务的接受者B、客户不参与服务的生产和消费C、客户之间不会相互影响D、银行的服务人员和客户之间有互动,而且是相互影响的

考题 在消费者购买心理过程中,意志活动依赖于情感过程,但又能调节情感过程的发展和变化。

考题 单选题消费者购买产品是一系列心理活动过程的产物,心理活动过程是指()。A 认知过程–情感过程–意志过程B 情感过程–意志过程–选择过程C 情感过程–认知过程–意志过程D 情感过程–认知过程–选择过程

考题 单选题关于服务质量的认识,正确的一项是()A 职能质量是指服务过程的产出,即客户从服务过程中所得到的东西B 服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容C 技术质量是指服务推广的过程,即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程D 服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

考题 填空题电信服务质量的技术质量是指()的产出,即客户从服务过程中所得到的东西。

考题 单选题在服务的生产和消费过程中,()。A 客户只是服务的接受者B 客户不参与服务的生产和消费C 客户之间不会相互影响D 服务人员和客户之间有互动,而且是相互影响的

考题 填空题()即客户在消费过程中的情感,是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。

考题 填空题()是指客户在购买和消费产品或服务过程中,对所支付的()和所达到的()的体验。