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单选题
顾客关系管理必须从(　　)开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。
A

企业战略

B

顾客和市场分析

C

过程管理

D

售后服务

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考题 质量管理体系的作用包括（）。A、帮助组织增强顾客满意B、说明顾客对项目组织的重要性C、帮助简化组织管理流程D、说明顾客对项目组织持续改进的影响E、提供制定和评审质量目标的框架
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考题 在绩效沟通过程中，（）必须提供相应的解决措施或办法。A、管理者B、营销人员C、营销管理者D、工作人员
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考题 顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）的服务。A、操作化B、个性化C、协作化D、综合化
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考题 质量管理体系的作用包括（）。A、帮助组织增强顾客满意B、说明顾客对项目组织的重要性C、帮助简化组织管理流程D、说明顾客对项目组织持续改进的影响E、帮助组织节约运营成本
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考题 单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。A 顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B 顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C 顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D 顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
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考题 判断题企业过程重组的内容包括追求目标的飞跃、更新旧思维、企业战略和过程理想模式驱动以及顾客需求驱动、企业机构重组、信息技术管理、组织与人的管理。A 对B 错
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考题 多选题顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。A生产B营销C电子贸易D服务
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考题 多选题教学过程监控的具体方法（）A教学过程的组织管理必须制定有相应的制度、方案和实施细则B形成性考核C入学测试D实践教学环节
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考题 判断题企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。A 对B 错
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考题 单选题顾客关系管理必须从(　　)开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。A 企业战略B 顾客和市场分析C 过程管理D 售后服务
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