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判断题
企业应该最大限度地追求顾客满意程度的提高。( )
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析:
企业并不是必须要最大限度地追求顾客满意的程度。在追求最高满意度的过程中,企业的经营成本势必会剧增,从而降低企业的利润。丢失了利润这一命脉,企业就无法真正为顾客提供令他们满意的产品。企业所要做的就是要在顾客满意程度和企业利润之间寻找一个平衡点。
企业并不是必须要最大限度地追求顾客满意的程度。在追求最高满意度的过程中,企业的经营成本势必会剧增,从而降低企业的利润。丢失了利润这一命脉,企业就无法真正为顾客提供令他们满意的产品。企业所要做的就是要在顾客满意程度和企业利润之间寻找一个平衡点。
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考题
顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头,以方便顾客为原则,最大限度地满足顾客的需要,从而提高顾客对企业的满意程度,营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。()
此题为判断题(对,错)。
考题
判断题顾客投诉会给企业带来很多问题,如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等,因此,服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。A
对B
错
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