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多选题
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
A

宣传物料准备

B

环境设施方面的准备

C

有形服务产品的准备

D

人员准备

E

服务人员的个人用品准备

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考题 服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。此题为判断题(对，错)。
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考题 讲解员为了接待来访的旅游者，在旅游者到来之前所做的各种相关准备主要有()等内容。A.熟悉情况 B.行为准备 C.生活准备 D.知识储备 E.物质准备
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考题 做好迎客服务准备包括（）A、业务准备B、物质准备C、形象准备D、心理准备E、知识准备
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考题 在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提A、心理准备B、物质准备C、形象准备D、时间准备
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考题 做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？
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考题 打电话前，必须做好必要的准备，主要包括以下内容（）。A、对方信息的搜集了解B、要说的内容C、环境和物质准备D、反驳的准备
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考题 地陪在接团之前应做好哪些物质准备？
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考题 电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）A、时间准备B、内容准备C、形象准备D、心境准备E、物质准备
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考题 在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）A、宣传物料准备B、环境设施方面的准备C、有形服务产品的准备D、人员准备E、服务人员的个人用品准备
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考题 服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）A、心理准备B、物质准备C、形象准备D、时间准备E、内容准备
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考题 做好准备工作，是地陪提供良好服务的重要前提，具体包括（）。A、熟悉团队B、落实接待事宜C、物质准备D、导游知识准备E、形象和心理准备
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考题 公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（）。A、心理准备B、资料准备C、技术准备D、物质准备E、人员准备
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考题 公共管制执行过程中的准备阶段，进行一般的准备活动具体包括思想准备、物质准备、组织准备、法律准备和技术准备等内容。
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考题 服务员要随时做好服务的准备，包括两个方面的内容：一是做好心理方面的准备，二是做好（）方面的准备。A、精神B、接待C、卫生D、物质
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考题 心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先（），以一种愉快的心情去迎接客户的到来。
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考题 物质准备是指服务人员应在（）之前准备好所有服务所需的各种物品和用品。
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考题 为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。
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考题 多选题讲解员为了接待来访的旅游者，在旅游者到来之前所做的各种相关准备主要有( )等内容。A熟悉情况B行为准备C生活准备D知识储备E物质准备
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考题 问答题地陪在接团之前应做好哪些物质准备？
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考题 问答题做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？
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考题 多选题服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）A心理准备B物质准备C形象准备D时间准备E内容准备
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考题 多选题打电话前，必须做好必要的准备，主要包括以下内容（）。A对方信息的搜集了解B要说的内容C环境和物质准备D反驳的准备
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考题 多选题在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）A宣传物料准备B环境设施方面的准备C有形服务产品的准备D人员准备E服务人员的个人用品准备
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考题 判断题景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的服务准备包括知识准备、物质准备和形象准备。（　　）A 对B 错
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考题 多选题电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）A时间准备B内容准备C形象准备D心境准备E物质准备
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考题 多选题做好准备工作，是地陪提供良好服务的重要前提，具体包括（）。A熟悉团队B落实接待事宜C物质准备D导游知识准备E形象和心理准备
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考题 判断题景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的服务准备包括熟悉情况、知识储备、物质准备。( )A 对B 错
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考题 多选题公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（）。A心理准备B资料准备C技术准备D物质准备E人员准备
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